Автор статьи
Глеб Антоненко
Для многих компаний актуален вопрос по сборке заказов для отгрузки на складе, а также организации их доставки или самовывоза.
В этом поможет График сборки и доставки заказов, который можно настроить в календаре Битрикс24 и синхронизировать его со сделками.
С помощью такого графика будет легко отслеживать статус готовности заказа, ответственные сотрудники на складе и логистике вовремя получат задачи со всей информацией о заказе, датах сборки, отгрузки и другой информацией для доставки.
Как работает График сборки и доставки
Рассмотрим на примере реализованного кейса.
- Когда заказ изготовлен, он переходит на стадию «К отгрузке». Менеджер получает запрос на заполнение информации для сборки и доставки (если ранее она не была указана). При этом в поле «Способ доставки» есть разные варианты, например, самовывоз из магазина или доставка водителем. Магазинов и водителей в компании может быть несколько.
- В карточке сделки создается два дела. Одно дело – для сотрудника сборки на складе. Второе – для логистики. При чем дата и время сборки заказа зависят от даты и времени доставки заказа.
Сотруднику склада, который собирает заказ доступна информация только с содержанием заказа, а сумма и адрес не отображаются.
Как это видят сотрудники
В календаре
В основном календаре компании реализовано три разных графика: план сборки, план отгрузки и план самовывозов. Доступ ко всем ним имеет менеджер, чтобы видеть загрузку и контролировать процессы.
Сборщики и водители видят только те календари, которые непосредственно относятся к их отделам.
В календаре отображается событие для доставки в указанное время, а также событие сборки накануне. Реализована логика, по которой дата и время сборки зависит от даты и времени доставки/самовывоза. Например, если доставка производится в интервале с 9 до 12 часов, то сборка заказа происходит накануне с 16 до 17 часов.
Для разных водителей доставки и магазинов самовывоза применяются разные цвета событий в календаре, для лучшего визуального восприятия.
В CRM
В разделе Мои дела сотрудник видит список своих дел на текущий день, которые упорядочены по времени.
Например, вот так водитель видит доставки на сегодня.
В каждой доставке есть вся необходимая информация о заказе: состав, комментарий, адрес (можно настроить любую логику и вывод дополнительной информации)
Защита информации
На случай, если в заказе изменились дата/время/адрес доставки, внести изменения может только менеджер.
В данном конкретном примере настроена логика, где менеджер переводит сделку на определенный этап и автоматически удаляется вся информация в соответствующих полях.
После этого менеджер вносит актуальную информацию по заказу и отправляет его на сборку.
У сотрудников склада, сборщиков, водителей нет доступа на редактирование или внесение дополнений по заказу.
Преимущества
- Данный график обеспечивает сборку заказов точно в срок.
- Менеджер может планировать и распределять нагрузку водителей, тем самым не перегружая кого-то одного.
- Легко организовать доставку для разных клиентов, если время доставки у них совпадает. Это позволяет избегать задержек или переносов по времени.
- Ограничение редактирования заказов защищает от возможных ошибок или неточностей.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время
