Возможности телефонии

• Запись и прослушивание разговоров в CRM;

• Настройка гибкой маршрутизации между сотрудниками и отделами. Например: направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае если клиент за ним закреплен;

• Использование голосового меню, чтобы клиенту было легко найти нужную информацию, отдел, сотрудника.

Рассмотрим, как настроить АТС Битрикс24. Это наиболее простой способ организовать телефонию в компании с готовым подключением к CRM. Перед выполнением описанных действий необходимо зайти на официальный сайт CRM Битрикс24 и убедиться в том, что вам подходят тарифы на исходящие звонки, которые предлагает этот сервис.

Для аренды доступны номера: городские, федеральные 8 (800) и мобильные.

Подключаем телефонию Битрикс24

Аренда номера

Перейдите в Битрикс24 на страницу Телефония и арендуйте подходящий вам номер. На этой странице можно выбрать номера с кодом различных городов и разных стран. Можно арендовать городские и мобильные номера. Перед арендой необходимо пополнить баланс, с которого будет списываться оплата за аренду.

Если вы впервые арендуете номер в платформе, после клика по кнопке Арендовать необходимо загрузить пакет документов. Это требование актуально для каждой виртуальной АТС. Документы загружаются только один раз при первой активации.

Настройка АТС

Для дальнейшей настройки необходимо перейти в соответствующий раздел, кликнув по кнопке Настроить.

При настройке важными параметрами являются:

• Группа сотрудников компании, которые будут принимать входящий вызов. Причем можно выбрать, будет ли звонок приходить одновременно всем или по очереди.

• Необходимость записи разговора для последующего анализа и оценки качества работы менеджера;

Права доступа для сотрудников

Во время настройки каждому из сотрудников компании необходимо присвоить номер, который будет использоваться им для совершения исходящих звонков.

После настройки АТС набирать номера для исходящих звонков можно прямо в CRM и разговаривать через гарнитуру.

Подключение внешнего IP-телефона

Также CRM позволяет подключать внешние IP-телефоны для более удобной коммуникации. В этом случае необходимо в настройках телефона каждого сотрудника выбрать используемый аппарат. Либо можно настроить приложение на мобильном телефоне, которое выполняет функции IP-телефона.

После настройки телефонии можно делать исходящие вызовы контрагентам прямо из его карточки с сохранением истории звонков.

Лайфхак

Помимо стандартного использования функционала телефонии, можно подключить этот номер к WhatsApp. Таким образом появится дополнительный канал связи с клиентами, а менеджеры смогут оперативно отвечать покупателям прямо из Битрикс24 в WhatsApp.