ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Компания «Альбатрос Моторс» занимается продажей, установкой оригинальных обвесов, ксеноновых и светодиодных фар, фонарей, комплектов для рестайлинга и тюнинга автомобилей, а также новых и б/у кузовных запчастей для Audi BMW Mercedes Volvo Toyota.
В компании 6 офисов в России - Краснодар, Москва, Ростов-на-Дону и 1 офис в Беларуси - Минск.
ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
В компании есть порядка 10 000 товарных позиций, а вся работа по сделкам велась в Excel таблицах.
Клиенты могли оформить заказ на сайте, по телефону или прийти в один из офисов.
Менеджеры вручную создавали сделки. На каждую сделку в Excel заводилась отдельная строка, там менеджер заполнял данные клиента, указывал товары, в другой таблице смотрел скидку, которая может быть применена на комплект товаров и вручную фиксировал эту скидку для клиента.
Также менеджер сам фиксировал свой бонус по той или иной сделке и отмечал остатки на складе в другой таблице после продажи.
Старший продавец магазина собирал информацию по бонусам менеджеров в отдельной таблице и передавал её в бухгалтерию.
Контролировать это все было очень сложно, можно было упустить важные детали.
Учитывая всю специфику работы, мы выделили несколько основных задач, которые необходимо было реализовать:
- оцифровать продажи отдельных запчастей и комплектов с учетом скидок
- фиксировать оплаты для менеджеров (зп/бонусы/штрафы/возвраты)
- вести реестры (каталог товаров, комплекты, начисления менеджерам, операции по оплатам)
- вести складской учёт для контроля остатков на 7 складах
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
Клиент обратился к нам с уже установленным Битрикс24, облачный тариф Профессиональный. Мы провели предпроектную аналитику и приступили к настройкам.
CRM
В первую очередь мы сделали воронку продаж, выделив основные этапы
![](/image/notion/8b2b2e2f8610dc4097e463c2af184700c001c32744c0c7067326f3d527bb095ef19b27e5eff7625cfebe2588d5a3a494317bdaddada043cbba491de668b2261c.png)
Далее настроили карточку сделки и добавили новые блоки и поля:
- Доставка
- Финансы
![](/image/notion/7a47cc8424cdaa54c61e824183e31cd37016f7871b9d6b30c983f62ab8987fb45a5fca4e30e786343cc6cd17dfc63e611c819ba8cfa0e298824dcdb71cc9ef88.png)
РЕЕСТРЫ
Добавили реестры, в которых будет фиксироваться следующая информация:
Комплекты товаров
В каталог добавляются отдельные товары, указывается их стоимость. Из разных групп товаров формируются комплекты со скидкой
![](/image/notion/414ce54a5bde00ccca8c56520416f8bc815dcf0dfeef15ec39120d54ce8635c3b6f414033c9713ac7c770697dc917d6d602c949b9eb23f71a304f70bc7f1bdf9.png)
Реестр комплектов и скидок на них выглядит так:
![](/image/notion/578c7e12b4879174f139ce99094dd46c62ca8c25352a0fae36e46b27efcda8b8015cdd8dea89e2986bd532446f27fa207fd21c223b153c661b5c424ec6eaef1d.png)
Реестр денежных средств и операций
Настроен для отслеживания текущего баланса касс каждого из магазинов, терминала и рабочих карт менеджеров (ранее клиенты могли оплачивать заказы на карту старшим продавцам в магазинах)
![](/image/notion/f90b7646fe45fdc3c4fcfe482fe2ab3d6f7ebf5605f80ee6bde300c52c4a1ae530d67c1e772f2f34f93ae06b990f1c034397e85444552cf9272a34ecb805d539.png)
Система автоматически добавляет запись в реестр в зависимости от типа операции и варианта зачисления добавляет или отнимает сумму в реестре денежных средств.
![](/image/notion/05851046c1ce1a4c3be100a2dad2b9a760cb70b089817da1354acbb7165e7e02b8939b1caff345681472b1479303a86bf2d010017962058ddcfee3ff05102a2c.png)
Так же добавлен процесс инкассации, чтобы зафиксировать факт перевода средств с карты/кассы/терминала
![](/image/notion/4f35ef7efd1eda724090033838d5f6f925c2ce798aad5dd3bf540b0ebf9327d1049903abb2111eb23a3e8a7979d47f61787d89f4dfcd80514f27821840e4855b.png)
Начисление/списание средств и бонусов
При закрытии сделки в автоматическом режиме система формирует начисление/списание бонуса и вносит информацию по сумме в соответствующий реестр.
% начисляемого бонуса берется из товарной позиции и зависит от стоимости товаров, а на определенной группе товаров он является фиксированным.
![](/image/notion/15da1a8c4667e06631c07375d0b99cc6ba71b7dc55cf463dc272e09f9811023135b042a0d0ef3bf144fbfd5d8c87ee58d15260be0deeaa331f61e2be1f460a13.png)
Дополнительно реализован процесс фиксации выдачи зп/начисления премии/штрафа
![](/image/notion/1272e4a4eac4c9b28a9a1c13792ac644b3f17c9f0ff0f581f4ce14619bea99b8db2c82f2f635ca8541888f1454165fde3bdae6148f8fc92fa3109f22bf873cc4.png)
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Далее мы настроили процессы для ведения сделки отделом продаж:
- Подтянуть товары комплекта
- Добавить оплату/сдачу/возврат
- Аннулирование начисления
- Доставка
- Начисление вознаграждения менеджеру
- Проверка вознаграждения на изменение (чтобы менеджер не мог изменить сумму вознаграждения вручную)
- Удалить все товары из сделки - одним нажатием убирает все товарные позиции из сделки и экономит массу времени!
С КАКИМИ ТЕХНИЧЕСКИМИ СЛОЖНОСТЯМИ ПРИШЛОСЬ СТОЛКНУТЬСЯ
В Битрикс24 невозможно учитывать комплекты товаров стандартными методами. Поэтому мы сделали данную настройку через смарт-процессы.
Также недоступна была возможность учитывать скидку с абсолютным (числовым) значением, стандартно скидку можно указывать только в %. Мы нашли решение и реализовали его удобным способом для клиента.
На облачном тарифе есть ограничение по количеству запущенных веб-хуков в секунду, например, когда нам необходимо удалять много товаров одновременно, система не отрабатывала должны образом. Эту проблему мы также решили.
РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
При поступлении заказа, менеджер создает сделку в CRM, после чего переводит ее на стадию Подбор запчастей. Здесь на менеджера автоматически ставится задача, чтобы он добавил товарные позиции в сделку.
![](/image/notion/7fe6deb248956d371e685c1d63dca873ebd53151acc85b6ce5451dbb951b3c62594dfe367a995e18c4814cb93be96e950ed0de076656a6de5cf207014f7eb773.png)
Менеджер может добавить как отдельные товары так и комплекты.
![](/image/notion/2903e9eafecd1b05455de8cb4e9517b7f6a1e61f1da015ce06eec76954246a512b18dd20b5616d4238a1d3a1edb107182d56c65a71f0eb26633bcbefb42fe570.png)
Если был выбран комплект товаров, система сама заменит товарные позиции на составляющие
![](/image/notion/9d49c309b1422f70886419e083d58570036d06be8c90bef2307d848038c0f1ada0b8f006468914c6b53e5dfdd09e80ff333bde7882493713ce67c62355d18f1b.png)
Сделка меняет стадию, а менеджер контролирует поступление оплаты от клиента.
Для фиксации оплаты он запускает процесс Добавить оплату/сдачу/возврат и выбирает нужные параметры.
![](/image/notion/3ee660490a6cad7c9204b4b56b879d26bfc69301f8ef7be78f27852b81c17e3538a0923589687003468bf23be638975ea3c652ab6735996b7e44f41ce703e680.png)
![](/image/notion/f1b98365ebf85dd795ac8c09bf588610227846d3b94e77f2e50f9a32563032b4db802b4b877e756513d311a47f03fcb3b3f1a45d1642eb567202701f52838c4e.png)
По внесенным данным фиксируется вся информация (сдача, оплата, сумма, вариант оплаты и др.)
![](/image/notion/d56e075b1057fdcadd1254bb906c5d4b7d1c8c7e8aceac3f0c939c352c03489b456e21e967287da59f6b1dd8321acb0fbd909965976a28fb3f72ca6d30aa5439.png)
Оплаченная сумма отображается в поле сделки
![](/image/notion/8f72e40e5500ea5ba6931489b80493dc66115e21aa796151d8efe154fc6cc5a6677072b619902a3a2bec9725c3cd5b39d49e7b6d6739dc0135ca65b06c100d98.png)
Далее менеджер вносит информацию по доставке, а сделка меняет стадию
![](/image/notion/36de85b31d7514cbfa6f0ec548af3915150964dd4b9fe1bff15dd209bf3fadb57cc221e9e3411fbfc46b5ea97f8171968769f0a268932a2ee41d44d70483343f.png)
В соответствии с выбранным вариантом доставки, после осуществления передачи товара клиенту, сделка может перейти либо в стадию Успешно завершена, если вариант доставки был Доставка ТТК/Самовывоз, либо переход на стадию Ожидание денег от курьера/Авито
![](/image/notion/7d65664ab1918fc4e5db80360178626265b0b66385ad33f26b4605adf7bda6049301e9582d5280d7511d78245a6eb241c21011d61d7b097ab4ba1460e7bfe502.png)
Менеджер контролирует и фиксирует получение оплаты, закрывает задачу и сделка закрывается как Успешная.
В этот момент создаются записи о вознаграждении менеджера в соответствующих реестрах
![](/image/notion/efeb929d276e58014040e5a7a8e926d7470845d1b8f4a77995262325c3f36983afdb1626594af2c03e3501a8b7f77288a88c9cc40856ee8b4c40189fd17cbcfd.png)
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Благодаря внедрению Битрикс24, в компании появилась прозрачность ведения всех процессов. Задействованы 30 сотрудников, включая Руководителя компании, менеджеров по продажам и сотрудников склада.
Главное, что стоит отметить, это настроена удобная работа с большим количеством товаров, некоторые из которых сформированы в комплекты со скидкой.
Все товары занесены в базу, ведется их учёт на нескольких складах.
Воронка продаж полностью оцифрована, видны все текущие сделки, этапы. Теперь менеджер может нажатием 1-ой кнопки добавлять в сделку комплекты не задумываясь о том, какая скидка должна быть и какие товары входят в этот комплект, что значительно ускорило работу.
Менеджеры всегда знают, что необходимо сделать по каждой сделке: оформить заказ, принять оплату либо проконтролировать доставку.
Построена удобная система бонусов по успешным сделкам.
Руководитель полностью контролирует оборот средств, поступления оплат, выплаты сотрудникам, штрафы, инкассацию.
Мы продолжаем работать с порталом клиента и улучшать процессы работы.