Информация о клиенте
Компания «Стройпромавтоматика» замыкает в себе полный цикл Девелопера: от планирования развития сбалансированных территорий, до реализации недвижимости и управления объектами собственной управляющей компанией.
С какими проблемами заказчик обратился к нам
Звонки от клиентов принимал колл-центр. Они передавали информацию менеджеру по продажам. На данном участке все было ок, но у менеджеров по продажам не было CRM системы, и поэтому назначение встреч на объекте и дальнейшие шаги по продаже нельзя было проконтролировать.
Заявки с сайтов попадали на общую почту менеджеров, и также не было возможности контролировать скорость обработки лидов.
Основные цели внедрения CRM Битрикс24
- Завести колл-центр и менеджеров в единую систему Битрикс24.
- Увеличить конверсию менеджеров с помощью разделения их шагов на этапы воронки продаж и фиксацию действий на каждом этапе в CRM.
- Интегрировать телефонию с Битрикс24. Настроить сложную схему распределения звонков. Цель – входящий звонок от клиента всегда должен быть обработан отделом продаж.
- Сделать интеграцию сайтов с Битрикс24. Настроить алгоритм распределения заявок с сайтов на группу менеджеров.
С какими трудностями столкнулись на проекте
Стоимость одного лида в тематике клиента доходила до 5000 руб за лид. Важной задачей было, чтобы все входящие звонки от клиентов были обработаны. Для этого клиент попросил настроить двухступенчатую схему телефонии.
Первоначально звонок должен поступать на колл-центр. Далее клиенту задавался ряд вопросов, которые необходимо было фиксировать в анкете. В качестве анкеты мы предложили использовать HyperScript, подключенный к Битрикс24.
После заполнения анкеты, в зависимости от указанного жилого комплекса, звонок должен был идти на разных менеджеров.
В итоге схема телефонии выглядела так:
- Входящий звонок идет на SIP телефоны сотрудников Центра Обработки Вызовов (колл-центра). Если они не берут трубку на SIP телефоне — то должна пойти переадресация на их мобильный В не зависимости от того, на какой телефон поступил звонок (SIP или Мобильный) - должна открываться карточка звонка и HyperScript. В Битрикс24 создается новый лид.
- Если лид целевой — то в карточке звонка должны быть возможность выбрать Объект. После выбора объекта сотрудник колл-центра переадресовывает звонок на группу менеджеров в зависимости от Объектов. Всего было три группы менеджеров.
- В момент переадресации звонка на объект лид должен автоматически конвертироваться в Сделку + Контакт с автоматическим проставлением ответственного за Сделку.
- При создании Сделки ответственному сразу должна ставиться Задача с отчетом по переговорам и запланированным звонком.
Что мы реализовали в рамках проекта внедрения
Интегрировали сайты клиента и телефонию с Битрикс24.
Процесс продажи клиента был разбит на 7 этапов и настроен в виде воронки продаж.
На каждом этапе описаны действия менеджера в виде блок схемы.
Какие особенности были внедрены
Был настроен HyperScript для анкетирования клиента в колл-центре. Для контроля просмотров клиентами квартир использовался бизнес-процесс. Ставилась задача на этапе «Отчёт по встрече» с описанием что смотрели, и вариантами результата: бронирование / не бронирование.
При бронировании система ставила бронь на 5 дней (по умолчанию).
Далее у менеджера запрашивались недостающие данные клиента ФИО, контактные данные.
И два варианта:
- либо прикрепляется паспорт в карточку клиента и начинается оформление.
- либо задача на снятие брони.
Для печати договоров, актов автоматически из Битрикс24 был настроен Конструктор документов. Договора, акты хранились в Битрикс24 Диске в папке клиента.
