ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Can Touch – Инженерно-производственная компания:

• Серийное литье (корпуса, крышки, защелки, короба, переходники и др.)

• 3D печать

• Проектирование с нуля и реверс-инжиниринг по 3D-сканам

• Покраска, гравировка

Офис компании находится в Москве

ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения, у клиента уже был Корпоративный портал Битрикс24. Необходимо было:

• оцифровать ведение сделки в отделе продаж от момента поступления заказа, изготовления, до его получения клиентом, учитывая работу с подрядчиками на каждой сделке отдельно. Настроить направления сделок для разных форматов заказов.

• объединить все каналы коммуникации в 1 месте (заявки с сайта, телефония МегаФон, почта)

• отслеживать маржинальность по сделкам и формировать отчёты для дальнейшего анализа

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Мы настроили карточки Лидов, Контактов, Компаний и Сделок для корректного отображения всей необходимой информации.

Добавили 3 воронки в сделках по направлениям деятельности:

Настроили базу подрядчиков, которые добавляются в каждую сделку

Создали процесс, который дает возможность заполнять всю информацию по сделке в режиме единого окна с автоматической постановкой задач

Настроили расчёт маржинальности сделки и калькулятор для подсчёта стоимости производства изделия, который учитывает сумму закупки материалов и стоимость услуги.

Выстроили процесс доставки заказа клиенту:

Добавили все каналы коммуникации на портал, подключили их к Лидам и Сделкам.

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Ведение сделки

Заказы поступают из CRM-формы размещенной на сайте, по телефону или почте. Лиды распределяются между менеджерами по заранее настроенному сценарию.

Менеджер выбирает услугу из списка и заполняет данные

Далее автоматически ставится задача указать способ оплаты и выставить счёт клиенту. Стадия сделки меняется на соответствующую

Предусмотрены несколько вариантов оплаты:

• безналичный расчёт

• наличный расчёт

• оплата картой

• онлайн кошелёк

На следующем этапе менеджер заполняет информацию для Производства

После того, как оплата от клиента поступила, заказ передаётся на Производство. Там ответственный специалист получает задачу Взять заказ в работу. В задаче имеются все детали заказа, которые ранее заполнил менеджер.

По готовности изделий, главный сотрудник на производстве проверяет качество изделий, фиксирует это в задаче. После чего, изделия дополнительно проверяет менеджер, который ведет сделку.

Если все хорошо, менеджер прикрепляет в сделку закрывающие документы, фиксирует вариант доставки для клиента и закрывает задачу.

Заказ доставляется клиенту выбранной транспортной компанией, а если вариант Самовывоз, менеджер связывается с клиентом и он забирает заказ из офиса.

Отчёты

Мы создали несколько отчётов для проведения аналитики и улучшения показателей

Закрытые сделки в текущем месяце

Объем сделок по прибыли и компаниям

И другие

Маржинальность сделки

Мы создали калькулятор, который рассчитывает стоимость производства каждого изделия. Он учитывает сумму закупки материалов, в зависимости от выбранной услуги, объем (в зависимости от него может быть разная закупочная и продажная стоимость).

Калькулятор берет общую стоимость сделки (1), отнимает сумму закупки материалов (2) и записывает чистую прибыль в специальное поле в сделке (3).

Таким образом, можно просматривать прибыль по всем сделкам.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

На портале работают более 25 сотрудников: отдел продаж, производство, логистика и бухгалтерия.

Активно используются сделки всех 3х направлений.

Заявки больше не теряются. До внедрения были проблемы с почтой, менеджеры забывали ответить, пропущенные звонки, терялись заявки с сайта. Теперь есть задачи с регламентированными сроками ответа, благодаря чему оперативно обрабатываются все заказы.

Вся история взаимодействия с клиентом и с производством видна в карточке Сделки.

Руководители проводят анализ на основании созданных отчетов для улучшения показателей.