О КЛИЕНТЕ
Российская экономическая школа (РЭШ) – негосударственный вуз, направленный на образование, корпоративное обучение, развитие экономического образования в России и странах СНГ.
С КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
На момент обращения, у клиента был облачный Битрикс24.
Необходимо было разработать Service Desk - решение для подачи заявок на разные виды услуг (технические, административные и тд.) в соответствующие департаменты. И сделать интеграцию с системой Лейка для организации сбора пожертвований и учета этих платежей внутри Битрикс24.
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
Мы провели анализ существующих решений Service Desk, в том числе в Маркетплейсе, но так как требования были специфичными, мы разработали свое кастомное решение в виде локального приложения, используя Rest API Битрикс24. Оно написано на Node.js с помощью docker и может работать на облаке и на коробке.
Service Desk реализован в виде динамической формы заявок на сайте. Набор услуг зависит от роли заявителя и выбранной категории. Форма позволяет написать комментарий и приложить файл. Поддерживает русский и английский язык.
https://www.nes.ru/service-request?lang=ru
После отправки ей присваивается номер. Под ним она попадает в Битрикс24 в виде задачи для группы, которая отвечает за конкретные услуги, а на эл. почту приходит письмо с номером заявки
Через почту настроена двусторонняя связь. Написав письмо, оно попадает в комментарий к задаче, а ответ в комментариях отправляется на почту.
Задачи можно ставить не только с сайта, но и внутри портала.
Далее мы выполнили переход из облака на коробку для гибкой настройки дальнейших разработок. И приступили к интеграции с Лейкой для учета платежей внутри Битрикс24. Данная интеграция выгружает данные о жертвователях, создает контакты и сами пожертвования в виде элементов универсального списка.
В процессе сопровождения мы настроили бизнес-процесс для связи списка пожертвований с контактами в CRM. А также выполнили разработку по взаимозависимым полям. Мы подробно описали ее на нашем YouTube канале
РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Для Service Desk мы сделали панель администратора, в которой можно легко настраивать доступные категории, роли и сами услуги, расставить их зависимость.
Интеграция с Лейкой позволяет просматривать, сортировать, анализировать пожертвования.
Разработка по взаимозависимым полям значительно улучшает функционал процессов в ленте CRM.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сотрудники каждый день работают в Битрикс24. Теперь они тратят меньше времени на обработку и учет пожертвований, работают с заявками с сайта, пользуются корпоративным порталом для общения между отделами.
