Информация о клиенте
Первая франшиза, оформляющая ваш собственный бренд салона красоты и предоставляющая проверенную бизнес-модель, адаптированную под ваш город.
Задачи, с которыми пришел клиент
Главной задачей было знакомство с возможностями Битрикс24 для работы с лидами и клиентами на портале.
После чего выполнить ряд начальных настроек:
- Подключение телефонии
- Интеграция с WhatsApp
- Интеграция с сайтом Tilda
- Сегментация клиентов
- Создание базы знаний для менеджеров
Процесс внедрения, особенности проекта
Мы провели консультацию по выбору лицензии. Развернули и активировали облачный тариф.
Подключили сотрудников, настроили структуру и провели бизнес-аналитику процессов компании.
Настроили основную воронку и источники лидов в CRM.
Подключили арендованный номер Битрикс24, создали группу пользователей “Отдел продаж” и настроили распределение звонков между менеджерами.
На этот же номер мы подключили WhatsApp.
Выполнили интеграцию с сайтом Tilda для передачи лидов на портал.
В разделе Контакты настроили сегментацию клиентов по разным критериям, таких как:
- Первичное или повторное обращение
- Источник, откуда пришел контакт
- Регион
- Потребность
- И ряд других персональных полей
Для менеджеров создали в карточке клиента уникальную Базу знаний, которая содержит подсказки для работы с клиентами.
Обучили сотрудников функционалу и работе на портале.
Работа с решением. Достигнутые результаты
На портале подключены основные каналы связи, по которым ведется работа с клиентами.
Менеджеры отдела продаж работают в CRM, обрабатывают заявки, которые поступают с сайта и формируют портрет каждого клиента для сегментации.
Преимущества от внедрения
Благодаря внедрению Битрикс24, работа с клиентами стала прозрачной и удобной.
Сегментация клиентов и встроенная база знаний помогают менеджерам оказывать индивидуальный подход к каждому клиенту.
