Информация о клиенте
Компания ООО "МЗП" занимается производством и продажей металлопроката. Главный офис и производственные площади находятся в г. Мытищи.
Задачи, с которыми пришел клиент
На момент обращения к нам, менеджеры работали в amoCRM.
Функционала amoCRM для полноценной работы не хватало, поэтому приняли решение перейти на Битрикс24.
Целью внедрения была оптимизация работы 4 отделов: отдела продаж, отдела маркетинга, отдела снабжения, отдела менеджеров.
Процесс внедрения, особенности проекта
Мы провели анализ бизнес-процессов компании и развернули коробку 1С-Битрикс24 50 пользователей.
На начальном этапе настроили CRM, подключили каналы коммуникаций WhatsApp, Facebook, Telegram, Viber, провели интеграцию с почтой и телефонией Манго.
Перенесли порядка 60 000 сделок из amoCRM в Битрикс24. Заказчик попросил перенести не только статические данные, но и историю комментариев и задач из amoCRM в Битрикс24 в привязке к сделкам.
Для работы отдела маркетинга настроили сквозную аналитику. В качестве платформы использовали Roistat.
Мы интегрировали 4 сайта клиента через Roistat с Битрикс24 и подключили коллтрекинг для отслеживания рекламных источников со звонков.
Для работы отдела продаж была настроена воронка продаж. За основу была взята существующая воронка из amoCRM. И дополнена роботами и бизнес-процессами.
Провели очное обучение для разных ролей, раскрывая основные темы для работы в Битрикс24:
- Задачи
- Диск
- Десктопное и мобильное приложения
- Группы и проекты
- Работа с лидами
- Конвертация лида в сделку
- Работа со сделкой
- Раздел «Мои дела» и система следующего действия по сделке
Работа с решением. Достигнутые результаты
Менеджеры успешно обрабатывают лидов из всех каналов коммуникаций, исключается потеря лидов.
После завершения сделки «Продажа» клиенту с заданным промежутком времени автоматически отправляется настраиваемая по разветвленной логике цепочка писем:
- Благодарность, опрос качества запрос отзыва – сразу после сделки.
- Запрос фотографий – отправь через неделю и через месяц.
- Напоминание о новых продуктах – через несколько месяцев.
Отдел маркетинга благодаря сквозной аналитике проводит оценку эффективности рекламных источников
Работа стала более контролируемой и прозрачной.
Преимущества от внедрения
Повысилась конверсия обработки клиентов и LTV.
Снизилась нагрузка и ошибки менеджеров за счет автоматизации рутинных задач.
