ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Компания Кирпич и ко занимается продажей и доставкой строительных материалов на территории Ростова-на-Дону, Краснодара и близлежащих регионов. Продажи ведутся через розничные магазины и интернет-магазин.
ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
Требовалось объединить в одном месте работу с клиентами, ведение учета товаров, отдел логистики, производство, а также автоматизировать процессы компании.
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
На интервью с ключевыми сотрудниками мы определили основные задачи и провели аудит текущих бизнес-процессов в компании, на основе которого сформировали архитектуру решения и план работ. После этого приступили к реализации проекта.
Приобрели коробочный Битрикс24, развернули тестовый и рабочий порталы, настроили VPS-сервер. Добавили сотрудников на портал, распределили роли и оргструктуру, провели для них обучение по базовому функционалу Битрикс24.
Работы по настройке портала
В первую очередь мы реализовали большую задачу перевода всей логистики в CRM. Настроили отдельную воронку со стадиями логистики, создали соответствующий раздел в карточке компании и добавили пользовательские поля.
Добавили новый фильтр в сущность CRM Контакты, выбрав который можно увидеть список всех водителей. Добавили автозадачи для логистов с оповещениями в виде СМС для рассмотрения заявок и поиска машин.
Организовали реестр документов, который учитывает видимость для разных подразделений разных типов документов. Создали универсальный список “Товары”, справочники контактов и компаний, воронки сделок и роботов.
Настроили ряд бизнес-процессов для работы между отделами и с клиентами. Разработали карточку контакта, которая в зависимости от типа контакта показывает или не показывает определенные поля.
РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Сотрудники отдела продаж пользуются CRM для обработки заказов и общения с клиентами. На портале настроена своя система постановки задач. Налажена работа с поставщиками на производстве. Отдел логистики закрывает задачи начиная от поиска водителя и заканчивая доставкой груза до места назначения. Помимо этого, на портале также есть другие важные контакты и процессы административной части, которые упрощают работу внутри компании.
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ
В Битрикс24 задействованы все ключевые отделы: отдел продаж, производство, логистика. Отдел продаж формирует заказы из разных источников: интернет-магазин и розничные магазины. Далее заказ поступает на производство, где его собирают и передают на логистику. Отдел логистики в свою очередь находит водителя и оформляет доставку до клиента. Весь процесс работы автоматизирован, сотрудникам удобно отслеживать каждую стадию заказа и планировать дальнейшие действия. Руководители контролируют работу отделов на каждом этапе.
