ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Компания ООО "МЗП" занимается производством и продажей металлопроката. Главный офис и производственные площади находятся в г. Мытищи.

ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения к нам, менеджеры работали в amoCRM. Функционала amoCRM для полноценной работы не хватало, поэтому приняли решение перейти на Битрикс24. Целью внедрения была оптимизация работы 4 отделов: отдела продаж, отдела маркетинга, отдела снабжения, отдела менеджеров.

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Мы провели анализ бизнес-процессов компании и развернули коробку 1С-Битрикс24 50 пользователей.

На начальном этапе настроили CRM, подключили каналы коммуникаций WhatsApp, Facebook, Telegram, Viber, провели интеграцию с почтой и телефонией Манго.

Перенесли порядка 60 000 сделок из amoCRM в Битрикс24. Заказчик попросил перенести не только статические данные, но и историю комментариев и задач из amoCRM в Битрикс24 в привязке к сделкам.

Для работы отдела маркетинга настроили сквозную аналитику. В качестве платформы использовали Roistat.

Мы интегрировали 4 сайта клиента через Roistat с Битрикс24 и подключили коллтрекинг для отслеживания рекламных источников со звонков.

Для работы отдела продаж была настроена воронка продаж. За основу была взята существующая воронка из amoCRM. И дополнена роботами и бизнес-процессами.

Провели очное обучение для разных ролей, раскрывая основные темы для работы в Битрикс24:

• Задачи

• Диск

• Десктопное и мобильное приложения

• Группы и проекты

• Работа с лидами

• Конвертация лида в сделку

• Работа со сделкой

• Раздел «Мои дела» и система следующего действия по сделке

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Менеджеры успешно обрабатывают лидов из всех каналов коммуникаций, исключается потеря лидов.

После завершения сделки «Продажа» клиенту с заданным промежутком времени автоматически отправляется настраиваемая по разветвленной логике цепочка писем:

• Благодарность, опрос качества запрос отзыва – сразу после сделки.

• Запрос фотографий – отправь через неделю и через месяц.

• Напоминание о новых продуктах – через несколько месяцев.

Отдел маркетинга благодаря сквозной аналитике проводит оценку эффективности рекламных источников

Работа стала более контролируемой и прозрачной.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

Повысилась конверсия обработки клиентов и LTV. Снизилась нагрузка и ошибки менеджеров за счет автоматизации рутинных задач.