ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

DocDeti - Сеть медицинских клиник, которая объединяет множество различных услуг, используя эффективные и безопасные методы лечения, диагностики и профилактики.

ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

У клиента уже был Битрикс24, облачный тариф Профессиональный.

Также клиент пользуется сервисом Medesk, для которого была разработана интеграция, которая передавала все заявки и записи клиентов в Битрикс24 для дальнейшей аналитики и улучшения сервиса обслуживания.

Основными задачами были:

• обеспечить эффективную работу интеграции, перенести на отдельный сервер;

• настроить бизнес-процессы для успешных сделок для пролонгации работы с пациентами;

• настроить телефонию для получения статистики по звонкам.

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Мы взяли портал Битрикс24 на сопровождение и приступили к реализации задач. Перенесли интеграцию на сервер заказчика, для безопасности, т.к. ранее в код имели доступ сотрудники, которые уже не работают в компании. Подключили к Gitlab, взяли код интеграции на сопровождение и добавили новое направление синхронизации.

Телефония

По телефонии, сервер АТС Asterisk находился непосредственно в офисе заказчика и также был арендован виртуальный номер Mango. Мы подключили телефонию для исходящих звонков. Связали с сервером через дополнительное приложение из Битрикс.Маркет, передали необходимые настройки и провели тестирование звонков.

Рассылка сообщений

Подключили программу Pact для рассылки сообщений с аккаунта WABA (WhatsApp Business API). Настроили сценарии рассылки на портале. Согласовали шаблоны через 360dialog для того, чтобы аккаунт не был заблокирован и рассылка не воспринималась как спам. Настроили бизнес-процесс, который позволяет делать своевременную отправку писем и сообщений с напоминаниями и новыми предложениями пациентам через Pact. Он связан со специальным шаблоном в html, который содержит фирменный дизайн. В этом процессе срабатывает проверка по товару в сделке с паузой на определенное количество дней. Если в течение этого времени пациент не обращался в клинику, ему автоматически отправляется письмо по одному из шаблонов, в зависимости от ранних обращений.

Дополнительно мы настроили роботы и триггеры для отправки писем и сообщений по разным сценариям и переноса успешных сделок в другую воронку для последующих контактов с пациентами.

Отчеты

Настроили отчеты в CRM аналитике для отдела маркетинга, которые показывают:

• Количество новых сделок у менеджеров

• Выручку по каждому менеджеру (успешные/неуспешные сделки и суммы по ним)

Данные для отчетов берутся из сделок, так как сделка = прием.

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Интеграция создает сделки и передает информацию о записях пациентов с Medesk на портал Битрикс24 для дальнейшей аналитики. Часто работают рассылки, сообщения и письма с уведомлениями и предложениями для пациентов. Телефония на постоянной основе - записи пациентов на прием, консультации и любые другие вопросы.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

Вся история по приему (сделке) с пациентом хранится в едином месте, включая записи телефонных звонков для дальнейшего анализа причин провала/успеха и последовательности коммуникации менеджера и пациента. Благодаря роботам и триггерам на рассылках, менеджеры больше не отправляют их вручную, теперь этот процесс полностью автоматизирован. Эта настройка освободила много времени и исключила возможные ошибки. Благодаря связке Medesk с Битрикс24 через обработчик, сотрудники отдела маркетинга проводят качественную аналитику, прогнозируя и формируя специальные предложения для пациентов клиники. Мы продолжаем работу с клиентом в режиме сопровождения портала, выполняем переход на коробочную версию для реализации новых решений.