ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Фабрика ORTOX занимается выпуском изделий религиозного назначения, мебели и утвари для храмов.

ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения, в компании уже был коробочный Битрикс24.

Основные задачи:

• Подключение каналов коммуникации

• Подключение и настройка телефонии

• Построение процесса адаптации персонала (для отдела кадров)

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Мы взяли портал клиента на сопровождение, подключили к системе контроля версий git, создали тестовый портал и синхронизировали его с боевым.

Далее приступили к решению задач.

ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Так как продажи ведутся непосредственно через интернет-магазин, мы настроили несколько каналов коммуникации с клиентами:

• Работа с сообщениями в группе Вконтакте

• Через программу WAZZUP подключили WhatsApp и Telegram

Разместили на сайте виджет Битрикс24 и добавили в него новые каналы и форму обратной связи.

Подключили телефонию Билайн: настроили входящие и исходящие звонки, распределение между менеджерами, подключили добавочные номера, автоматический выбор ответственного менеджера в зависимости от региона обращения, закрепление менеджера за клиентом.

ПРОЦЕСС АДАПТАЦИИ ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ

Это отдельная воронка в CRM, в которой настроена автоматизация и движение по стадиям с использованием триггеров. Каждая стадия – точка контроля (отправка материалов, назначение встреч, проверка знаний) для ответственного сотрудника отдела кадров.

Также провели обучение для сотрудников процессу адаптации.

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Все каналы коммуникации активно используются в отделе продаж. Клиент на сайте выбирает товар и пишет свой вопрос в открытую линию (WhatsApp, Telegram, Вконтакте, заполняет форму на сайте) или обращается по телефону. Менеджер берет в работу заявку, общается с клиентом и помогает оформить заказ. Новый процесс в отделе кадров позволяет осуществлять найм новых сотрудников и в рамках одного года наблюдать за их адаптацией.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

При обращении новых клиентов через любой канал коммуникации – на портале создаются лиды.

Работа с ними и с текущими клиентами для отдела продаж очень удобна, видны все обращения, легко делать допродажи опираясь на ранние обращения.

Ни одно обращение не теряется, все заказы оперативно обрабатываются.

Благодаря процессу адаптации персонала, сотрудники отдела кадров ушли от рутины.

Теперь система сама ведет все точки взаимодействия с новым сотрудником в едином окне. Назначение встреч, созвонов, постановка задач, чат, рассылка материалов и другое.

Детальнее об этом процессе мы рассказали в этой статье:

Как упростить адаптацию новых сотрудников в компании