ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Металлик и Ко – завод-производитель изделий из нержавеющей стали: кровли, водостоков, дымоходов и др.
НЕОБХОДИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24. С КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
Были поставлены следующие задачи:
- Внедрение CRM системы, автоматизация всех действий по общению с клиентами компании и контроль работы менеджеров отдела продаж.
- Настройка воронки оптового и розничного отделов продаж
- Интеграция с 1С:Предприятие 8.2
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
Проект внедрения 1С-Битрикс24 полного цикла.
Мы провели анализ бизнес-процессов компании:
- аудит внешних систем на предмет интеграции с Битрикс24;
- развернули коробку 1С-Битрикс24 на 50 пользователей;
- выполнили интеграцию каналов коммуникаций (Почта, Facebook, Instagram);
- интеграцию с сайтами, передачу заявок из форм сайтов и корзины в лиды и сделки;
- настроили процесс обработки лидов, карточки контактов и компаний, процесс обработки сделок;
- сделали интеграцию с 1С:Предприятие
Настроили бизнес-процессы
- расчет блока LTV - срабатывает на успешно реализованных сделках, рассчитывает и записывает в карточку компании, связанной с этой сделкой показатели: общую сумму сделок данной компании, средний чек, кол-во сделок, период покупки, даты первой и последней реализации;
- проверка допустимости смены ответственного - срабатывает при создании/изменении на сделках, аналогичный процесс построен также на лидах. Он контролирует выполнение условий работы с сущностями;
- обработка лидов с сайтов - чтобы лиды из определенных источников и определенных форм сайтов сразу попадали в сделки розницы или опта;
- создать заказ в 1С - запускается вручную из карточки сделки, когда менеджер принимает решение создать на основании сделки заказ в 1С;
- связать сделку с заказом 1С - запускается вручную на сделке, когда необходимо связать сделку с уже существующим заказом в 1С, заполнив при этом в карточке поле с номером заказа.
Выполнили разработки
- ограничение смены ответственного;
- ограничение количества сделок на менеджера;
- автоматическое исправление формата номера.
РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Мы разработали кастомную интеграцию Битрикс24 с 1С через REST API, которая позволяет:
- Создавать заказы в 1С из сделки Битрикс24;
- Ручное связывание с существующим заказом 1С;
- Синхронизировать статусы.
Создали единую клиентскую базу для всех отделов с автоматической фиксацией лидов (клиентов) и историей коммуникаций (контакты, потребность, комментарии, задачи, телефонные разговоры) с разграничением доступа.
Выстроили работу отделов продаж с лидами, настроили воронки продаж по разным направлениям, стадии сделок.
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Лиды из определенных источников и форм сайтов сразу же попадают в сделки розницы или опта. Существенно сократилась скорость и качество передачи лидов между отделами/менеджерами по продажам, а также контроль их обработки и выполнение поставленных задач по ним. Блок LTV срабатывает на успешно реализованных сделках, рассчитывает и записывает общую сумму всех успешных сделок по компании, а также другие показатели.
