ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Компания «ЕвроМобайл» комплектует, создает и поддерживает беспроводные решения для базовых отраслей экономики. Предоставляет свои услуги в трёх основных направлениях: дистрибуция, инжиниринг и сервис на рынке беспроводной связи.

С КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения у клиента уже был корпоративный портал Битрикс24. Так как они работают с дистрибуцией, запуском нового оборудования, обновлением ПО, необходимо было настроить интеграцию портала с внешним smtp сервером для возможности отправки писем, а также сделать интеграцию с модулем обработки тикетов для отдела техподдержки.

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Мы взяли портал на сопровождение, обновили его и подключили к системе контроля версий Gitlab.

После этого оптимизировали ряд некорректных разработок, чтобы они стали совместимы с обновлениями и выполнили интеграцию Битрикс24 с сайтами.

У клиента есть служба техподдержки, которая обрабатывает тикеты, поступающие из формы на сайте. Сама система техподдержки («тикетница») представляет собой отдельный модуль. Мы помогли сделать интеграцию тикетницы с Битрикс24 так, чтобы тикеты попадали на портал в виде отдельных сущностей, после чего запускается процесс их обработки. Отдельно мы настроили иерархию личных кабинетов тикетницы для разных филиалов контрагентов.

Выполнили интеграцию портала с внешним smtp сервером и доработали почтовую логику для создания лидов. В CRM настроили робота, который автоматически отправляет письма лидам при смене статуса обработки, а в товарах настроили параметр “Исключить” из списка.

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Сотрудники ежедневно работают в Тикет-системе на портале Битрикс24, обрабатывают заявки, общаются с клиентами.

Интеграция с внешним smtp сервером позволяет работать с почтовыми рассылками для лидов и клиентов.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

Работа с тикетами на портале ускоряет решение вопросов клиентов сотрудниками техподдержки, за счет чего улучшилось качество обслуживания.