Информация о клиенте
Компания «ЕвроМобайл» комплектует, создает и поддерживает беспроводные решения для базовых отраслей экономики.
Предоставляет свои услуги в трёх основных направлениях: дистрибуция, инжиниринг и сервис на рынке беспроводной связи.
С какими задачами пришел клиент?
На момент обращения у клиента уже был корпоративный портал Битрикс24. Так как они работают с дистрибуцией, запуском нового оборудования, обновлением ПО, необходимо было настроить интеграцию портала с внешним smtp сервером для возможности отправки писем, а также сделать интеграцию с модулем обработки тикетов для отдела техподдержки.
Процесс внедрения, особенности проекта
Мы взяли портал на сопровождение, обновили его и подключили к системе контроля версий Gitlab. После этого оптимизировали ряд некорректных разработок, чтобы они стали совместимы с обновлениями и выполнили интеграцию Битрикс24 с сайтами.
У клиента есть служба техподдержки, которая обрабатывает тикеты, поступающие из формы на сайте. Сама система техподдержки («тикетница») представляет собой отдельный модуль.
Мы помогли сделать интеграцию тикетницы с Битрикс24 так, чтобы тикеты попадали на портал в виде отдельных сущностей, после чего запускается процесс их обработки.
Отдельно мы настроили иерархию личных кабинетов тикетницы для разных филиалов контрагентов.
Выполнили интеграцию портала с внешним smtp сервером и доработали почтовую логику для создания лидов.
В CRM настроили робота, который автоматически отправляет письма лидам при смене статуса обработки, а в товарах настроили параметр “Исключить” из списка.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Сотрудники ежедневно работают в Тикет-системе на портале Битрикс24, обрабатывают заявки, общаются с клиентами.
Интеграция с внешним smtp сервером позволяет работать с почтовыми рассылками для лидов и клиентов.
Преимущества от внедрения
Работа с тикетами на портале ускоряет решение вопросов клиентов сотрудниками техподдержки, за счет чего улучшилось качество обслуживания.
