ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Первая франшиза, оформляющая ваш собственный бренд салона красоты и предоставляющая проверенную бизнес-модель, адаптированную под ваш город.
ЗАДАЧИ, С КОТОРЫМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
Главной задачей было знакомство с возможностями Битрикс24 для работы с лидами и клиентами на портале.
После чего выполнить ряд начальных настроек:
- Подключение телефонии
- Интеграция с WhatsApp
- Интеграция с сайтом Tilda
- Сегментация клиентов
- Создание базы знаний для менеджеров
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
Мы провели консультацию по выбору лицензии. Развернули и активировали облачный тариф. Подключили сотрудников, настроили структуру и провели бизнес-аналитику процессов компании. Настроили основную воронку и источники лидов в CRM. Подключили арендованный номер Битрикс24, создали группу пользователей “Отдел продаж” и настроили распределение звонков между менеджерами. На этот же номер мы подключили WhatsApp. Выполнили интеграцию с сайтом Tilda для передачи лидов на портал.
В разделе Контакты настроили сегментацию клиентов по разным критериям, таких как:
- Первичное или повторное обращение
- Источник, откуда пришел контакт
- Регион
- Потребность
- И ряд других персональных полей
Для менеджеров создали в карточке клиента уникальную Базу знаний, которая содержит подсказки для работы с клиентами.
Обучили сотрудников функционалу и работе на портале.
РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
На портале подключены основные каналы связи, по которым ведется работа с клиентами. Менеджеры отдела продаж работают в CRM, обрабатывают заявки, которые поступают с сайта и формируют портрет каждого клиента для сегментации.
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Благодаря внедрению Битрикс24, работа с клиентами стала прозрачной и удобной. Сегментация клиентов и встроенная база знаний помогают менеджерам оказывать индивидуальный подход к каждому клиенту.
