ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Холдинг «Термодом» ведет комплексные проекты по строительству домов и продаже квартир, полностью создавая инфраструктуру микрорайона (детские сады, школы, спортивно-развлекательные комплексы). Отдельное направление деятельности – предоставление сервиса по обмену жилой недвижимостью.

В компании работают более 3 000 человек.

С КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

Не было единой программы в которой сотрудники и руководители могли:

• собирать лиды;

• вести базу;

• автоматизировать работу с клиентами от первого контакта до заключения договора в CRM.

• вести отчетность.

Продажи были организованы через форму обратной связи на сайте, по телефону и посещения в офисе.

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Мы провели предпроектное обследование, анализ бизнес-процессов компании и составили план внедрения Битрикс24.

Развернули тестовый Корпоративный портал и подключили порталы к системе контроля версий Gitlab.

Подключили телефонию MANGO OFFICE для организация контакт-центра.

Выполнили интеграцию Битрикс24 с сайтами.

Подключили на сайты CRM формы и онлайн-чат.

Настроили работу с Viber, ВКонтакте, Facebook, Instagram, почтой и телефонией Мегафон.

Настроили карточки лидов, контактов. Распределили роли в CRM (менеджер + руководитель) и права доступа.

Добавили несколько направлений сделок, универсальные списки, отчеты.

Настроили бизнес-процессы

на лидах:

• уведомления для лидов;

• указание источника информации.

на сделках:

• контроль заполнения данных по клиенту;

• обработка сделок «Общее», «Сервис по обмену», «Передача недвижимости»;

• контроль продолжительности обработки сделки;

• создание новой сделки в отдел передачи недвижимости.

на универсальных списках:

• реестр показов;

• реестр исходящей корреспонденции;

• отчет по актам осмотра квартир.

Провели обучение для сотрудников компании по работе с лидами, контактами, сделками и корпоративным порталом.

Выполнили разработку, которая отправляет уведомление менеджеру о звонке клиенту в определенное время, если клиент не берет трубку.

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Сотрудники ежедневно работают в Битрикс24.

В CRM обрабатывают заявки лидов, поступающие из форм на сайте и по телефону. Заводят их вручную, если общались на живой встрече.

Ведут сделки с уже существующими клиентами.

Интеграция с сайтами позволяет работать на портале в режиме единого окна и вести учет всех деталей сделок.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

Благодаря внедрению Битрикс24 удалось выстроить качественное сопровождение клиента от первого контакта до заключения договора в CRM. Настроить бизнес-процессы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Оптимизировать работу менеджеров по продажам. Организовать работу корпоративного портала.

В реальном времени оценивать состояние продаж, получить аналитическую отчетность для принятия управленческих решений.