О КОМПАНИИ «ЦИКЛ»

Компания специализируется на разработке и производстве садовых и хозяйственных товаров из пластика. Высокая степень автоматизации всех производственных процессов — визитная карточка и философия предприятия. Это гарантирует постоянно высокое качество продукции.

Большинство комплектующих для изделий производятся самостоятельно. Такая организация производства позволяет снизить риски и контролировать качество изделия на всех этапах его жизненного цикла.

С КАКИМИ ПРОБЛЕМАМИ ЗАКАЗЧИК ОБРАТИЛСЯ К НАМ

Менеджеры работали в нескольких системах: сайт, 1С:ERP, интернет-магазин. Не было единой программы, в которой сотрудники и руководители могли:

• собирать лиды;

• создавать и вести заказы;

• работать с заказами интернет-магазина;

• вести базу поставщиков;

• автоматизировать работу с клиентами и поставщиками средствами бизнес-процессов (проверять наличие действующего договора, уведомлять о том, что нужно внести доп. информацию по сделке/клиенту и т.п.).

• фиксировать обращения в сервисный центр.

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ CRM БИТРИКС24

• Настроить бизнес-процессы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами, снизить процент потерянных клиентов.

• Фиксировать и реагировать на любой интерес клиента к нашей компании, повысить процент лидов, перешедших в категорию клиентов.

• В реальном времени оценивать состояние продаж, получить аналитическую отчетность для принятия управленческих решений.

• Оптимизировать работу менеджеров по продажам, увеличить прибыль от продаж текущим клиентам.

• Интегрировать систему с интернет-магазином, управлять процессами интернет-продаж.

• Отдел снабжения: поддерживать страховой запас на складе.

С КАКИМИ ТРУДНОСТЯМИ СТОЛКНУЛИСЬ НА ПРОЕКТЕ

В рамках проекта требовалось сделать единую систему для работы менеджеров. Для этого пришлось реализовать трехстороннюю интеграцию — 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.1.3.258) + Битрикс24 + интернет-магазин (Битрикс: Управление сайтом). Во всех трёх системах был реализован онлайн обмен данными по номенклатуре товаров, остаткам, статусам заказов / сделок.

СХЕМА ОБМЕНА ВЫГЛЯДЕЛА ТАК:

ТАКЖЕ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЕДИНОЙ СИСТЕМЫ ПРИШЛОСЬ ОБЪЕДИНИТЬ В CRM РАЗНОПЛАНОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ:

• продажи;

• закупки;

• технические поддержка.

Для этой цели были использованы отдельные воронки продаж в Битрикс24. Пришлось настроить 6 воронок.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ И РЕЗУЛЬТАТ

Настроили трехстороннюю интеграцию Битрикс24 + 1С:ERP + интернет-магазин с обменом номенклатурой товаров и статусами заказов / сделок.

ЧТО БЫЛО РЕАЛИЗОВАНО

• Настроили 6 воронок продаж под бизнес-процессы отдела продаж.

• Добавили к каждой воронке продаж роботов и бизнес-процессы.

• Интегрировали WhatsApp, Skype, социальные сети с Битрикс24.

• Настроили фиксирование обращений в сервисный отдел (рассматривает претензии клиентов по качеству продукции).

КАКИЕ ОСОБЕННОСТИ БЫЛИ ВНЕДРЕНЫ

В CRM Заказчика были настроены 6 разных воронок продаж, бизнес-логики которых существенно отличаются друг от друга.

Были созданы воронки под следующие бизнес-процессы отдела продаж:

• работа с оптовыми клиентами;

• продажи через интернет-магазин;

• поиск, контроль и заключение договора с новым поставщиком;

• участие в тендерах;

• сервисный центр (прием претензий от розничных клиентов по поводу качества продукции);

• рекламации (прием претензий от оптовых клиентов).

Так же под каждую воронку была написана автоматизация в виде роботов и бизнес-процессов.