ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Компания BEST-Крепёж крупнейший оптовый поставщик на российском рынке, реализующий метизы, такелаж и крепёж из нержавеющих сталей.

НЕОБХОДИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24. С КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ?

Большая часть работы сотрудников компании заключается в обработке заявок с разных источников и оформлении заказов в 1С. Из-за отсутствия полноценной CRM системы, компания обратилась с целью внедрения Битрикс24.

Основные задачи проекта:

• Минимизировать трудозатраты на оформление заказа;

• Внедрить единую систему приоритезации заявок;

• Наладить распределение заявок между менеджерами;

• Настроить систему контроля эффективности работы менеджеров;

• Разработать синхронизации с 1С.

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

Для решения задач компании был осуществлен ряд работ по настройке блока CRM, интеграции с 1С с выгрузкой компаний/контактов/товаров/сделок в CRM, а также отправка команд из Битрикс24 в 1С для автоматизации создания заказов. Также произведена интеграция CRM-форм на B2B портал компании и была настроена CRM аналитика для нескольких рекламных источников. Для данного функционала была развернута коробочная версия Битрикс24.

CRM

Подключены каналы коммуникации

• Интеграция с физической ATC Panasonic. Интеграция с помощью приложения Rander24;

• Подключение почтовых ящиков;

• Интеграция CRM-форм в Личный кабинет на B2B портале:
• заявка на регистрацию;
• заявка на изменение реквизитов юр.лица;
• заявка на рекламацию.

Настроены воронки лидов и сделок

• Настройка статусов лидов;

• Настройка воронок сделок и их стадий:
• “Новые заявки” - для заказов (сделок) которые создаются из 1С;
• “Техническая поддержка” - для обработки заявок от клиентов по вопросам поддержки;
• “Рекламации” - для рекламаций созданных из личного кабинета партнера B2B портала;
• “Формы из b2b портала” - для заявок из B2B портала.

Настроены Бизнес-процессы

• Автоматическая конвертация лида в нужную воронку при смене ответственного;

• Использование активити php код для простановки поля сквозной аналитики в зависимости от входных значений пользовательских полей;

• Автоматическое добавление помощников менеджера в наблюдатели и чат сделки из карточки сотрудника главного менеджера.

Настройка отчета Сквозной аналитики

Подключение рекламных кабинетов Яндекс.Директ и Google Ads. Решение проблемы с сохранением utm метки при переходе на другие страницы сайта.

Подключение коллтрекинга Битрикс24 - Сайт компании.

Интеграция с 1С

Вся работа с заказами происходит в 1С, все изменения автоматически синхронизируются в Б24.

• Автоматическое создание заказа в 1С из карточки Лида. По нажатию кастомной кнопки в карточке лида в 1С автоматически открывается карточка создания заказа. Если лид является повторным, то в карточке создания заказа в 1С будут прикреплены контрагенты/партнеры. Далее после проведения заказа в 1С, лид автоматически закрывается и конвертируется в сделку, которая находится в направлении сделок “Новые заявки”. В сделку подтягиваются Контакт, Компания и Товары из 1С.

• Возможность открыть страницу заказа в 1С из сделки, либо создать копию заказа в 1С. Для пользователя добавлены две кастомные кнопки в карточку сделки “1С: Открыть окно” и “1С: Создать копию текущего заказа”.

Интеграция с B2B порталом

При создании рекламации на B2B портале в Битрикс24 создается сделка с Универсальным списком по позициям рекламации. Синхронизация статусов сделки и статусов рекламации в B2B портале.

РАБОТА С РЕШЕНИЕМ. ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Мы выполнили все поставленные задачи.

Благодаря внедрению Битрикс24, клиенты не теряются, заявки обрабатываются быстрее и качественнее, за счет чего увеличивается прибыль компании.

Вся необходимая информация синхронизирована между Битрикс24 и 1С. Руководители отделов контролируют рабочий процесс на всех этапах сделок.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ

Налажена коммуникация сотрудников в компании. Общие задачи эффективно выполняются.

Минимизированы трудозатраты на оформление заказов за счет интеграции с 1С.

Система контроля эффективности работы менеджеров помогает улучшать процесс продаж.