![](/_nuxt/image/34ae17.webp)
Автор статьи
Глеб Антоненко
Когда в компании заходит речь о необходимости проработать «холодную» базу, обычно сценарий работы примерно такой: берется база контактов, загружается в систему и менеджерам ставятся задачи на прозвон.
Данная история имеет право на жизнь, но только в том случае, если в запасе есть вагон времени и терпения.
Но мы слишком ценим время, ведь оно является одним из главных ресурсов, поэтому предлагаем оптимизировать работу и быстро определить целевых клиентов из всей базы.
Шаг 1
Загружаем базу контактов и отмечаем их признаком «холодная» база, чтобы они не перемешались с существующими клиентами и их можно было легко отфильтровать.
![](/image/notion/f14e1ad7c3f856c0806aafb17aa14810319410972a5ea39445aa275691da06205336c94da521284afb65ba9a395a2dbe8cff02f326bd905c196e2e6c28165e51.png)
Шаг 2
Ставим план менеджеру, например, завести 30 сделок в день.
![](/image/notion/765186d108386726a81c44898c316cf59f72049dafd6fd9cd005dc33728dbf16a420dcddc44a67e74d206dd7f5937bb7e176d43c3fa597956401e7addb3eeeb5.png)
Менеджер по очереди переходит в контакты и создает сделки в воронке «Холодная база», после чего переводит сделку на стадию «Старт рассылки».
![](/image/notion/f858d1055185fc20e0bede1e0008474cd21e755b82eba671e0ca4f0426909f94dfe19d868fa8f30725336573b2c705f7d3d468fa4d849271a0f57c73f73d1ceb.png)
Шаг 3
Клиенту автоматически отправляется письмо или цепочка писем с промежутком в несколько дней (в зависимости от бизнес-задачи).
![](/image/notion/5c83c311aa959babfe2ca4c5575387a3ccc8e1a1a3ed21dfa9f0f1d8eb8201f5789b3d4dcbb33893ab78b681784a64e8bb154cc94ffc861c77b6e60712e519f4.png)
Здесь начинается магия
В Битрикс24 можно отслеживать разные варианты событий, на основании которых будут настроены дальнейшие действия.
Примеры событий:
- Прочтение письма клиентом
- Входящее ответное письмо
- Переход по ссылке из письма
- Входящий звонок
- Активность клиента в чате
- Заполнение CRM-формы
Так например, при прочтении письма, сделка с клиентом перейдет в соответствующую стадию «Письмо прочитано»
![](/image/notion/49ee3682900968354705883af3880882a9f1bfb2c3ec5606db4daa05b3f48bc6c34ab6096b1e5f3a7637d18ddfba7a9cd9649e9ff49247eb63fd189a32965732.png)
![](/image/notion/6ce65560cb3bd166be5ccbedc3aa9c0358365b20f9787ad50d219806e63fc72ce0e0ec24fe8e62381f844929908d4239e1691306989e0d55b5ba705f7fd1ff9a.png)
Если клиент перейдет по ссылке из письма, сделка будет перенесена на стадию «Переход по ссылке»
![](/image/notion/30077b303920aa6c931cbe8d56131b2276ffee387cad442fa20ec44fb5ffeaf421ea0561220e26baa33cab47ab2ff0ca792613466d19804f4c1f332408dd755d.png)
Если клиент нам позвонит – сделка автоматически станет на стадию «Входящий звонок».
Соответственно при заполнении CRM-формы, отправленной письме – сделка переместится на стадию «Заполнена CRM-форма».
![](/image/notion/d080cb2c18fee2f8ce0667289806528fa2c7600699a8bc5719db39d8f148662278a58c10e2e69e4315a96e89577ee213ae938f1e4dd1d0d8cffa6e3fb453247d.png)
При переходе в любую из вышеуказанных стадий менеджеру автоматически ставится задача (либо сразу для оперативной связи с клиентом, а можно настроить с небольшой паузой – зависит от специфики).
![](/image/notion/efcf8f2cfa9f71cd208038b4366e77010491dcbecf20c818bf05a9343a0151a4df195f9952612e34460f212dbed4d7382d2386d810383f9dd15385a8eff66977.png)
В ходе разговора с клиентом менеджер понимает:
- Клиент готов к покупке – переводим сделку в стадию «Сделка успешна» и она автоматически переместится в воронку Продаж, где настроен уже свой сценарий работы с клиентом.
- Клиент отказался от предложения – переводим сделку в стадию «Сделка провалена» и система может исключить контакты данного клиента из дальнейших рассылок, либо добавить клиента в чёрный список.
- Клиент сказал, что подумает – тут может быть вариант аналогичный пункту 1 с внесением комментария, что продажа нужна, но чуть позже, либо возможна отсрочка и перезапуск вышеописанного процесса с начала.
А если клиент не отреагировал?
Если же клиент не ответит на письмо, то сделка по завершении рассылки перейдет в стадию «Письма не прочитаны». Дальше можно завершить взаимодействие с клиентом, либо проработать другой сценарий.
Например: поставим задачу менеджеру связаться с клиентом любым возможным способом:
![](/image/notion/bd9334ab39c64b726fd2d46da9c37926da4b48200e1e5f7cbb2c4db45a1e3286ca4e041ea1aa344dc5ae2db7e91e531aded6dc8352c42cf0a5de52365ce12f05.png)
Если с клиентом удалось пообщаться, менеджер закрывает сделку также выбирая из доступных вариантов:
- Проданы услуги, закрываем сделку как успешную
![](/image/notion/20d2ddabf5cbbfce822cd1caaaf5a99afadc2256442ce1b83e761e7c59d54d2e6514ba8fba582ddf862b9b437f7679aa77e9196d314f4dff95d663937697b75c.png)
![](/image/notion/27d2f6f75fb5724312bf7e7081e7f10ce7d8076dada64fd8f5df5a29256d091fc3bff79be34a06c8f7831c110c7ed426096d450768fe349bd6dec697623b3ccb.png)
- Клиент говорит «Мне ничего не нужно», закрываем сделку как не успешную.
- Проверяем, не было ли ошибки в мейле клиента или почте. Исправляем её можем перезапустить рассылку заново
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время