Когда в компании заходит речь о необходимости проработать «холодную» базу, обычно сценарий работы примерно такой: берется база контактов, загружается в систему и менеджерам ставятся задачи на прозвон.

Данная история имеет право на жизнь, но только в том случае, если в запасе есть вагон времени и терпения.

Но мы слишком ценим время, ведь оно является одним из главных ресурсов, поэтому предлагаем оптимизировать работу и быстро определить целевых клиентов из всей базы.

Шаг 1

Загружаем базу контактов и отмечаем их признаком «холодная» база, чтобы они не перемешались с существующими клиентами и их можно было легко отфильтровать.

Шаг 2

Ставим план менеджеру, например, завести 30 сделок в день.

Менеджер по очереди переходит в контакты и создает сделки в воронке «Холодная база», после чего переводит сделку на стадию «Старт рассылки».

Шаг 3

Клиенту автоматически отправляется письмо или цепочка писем с промежутком в несколько дней (в зависимости от бизнес-задачи).

Здесь начинается магия

В Битрикс24 можно отслеживать разные варианты событий, на основании которых будут настроены дальнейшие действия.

Примеры событий:

1. Прочтение письма клиентом

2. Входящее ответное письмо

3. Переход по ссылке из письма

4. Входящий звонок

5. Активность клиента в чате

6. Заполнение CRM-формы

Так например, при прочтении письма, сделка с клиентом перейдет в соответствующую стадию «Письмо прочитано»

Если клиент перейдет по ссылке из письма, сделка будет перенесена на стадию «Переход по ссылке»

Если клиент нам позвонит – сделка автоматически станет на стадию «Входящий звонок».

Соответственно при заполнении CRM-формы, отправленной письме – сделка переместится на стадию «Заполнена CRM-форма».

При переходе в любую из вышеуказанных стадий менеджеру автоматически ставится задача (либо сразу для оперативной связи с клиентом, а можно настроить с небольшой паузой – зависит от специфики).

В ходе разговора с клиентом менеджер понимает:

1. Клиент готов к покупке – переводим сделку в стадию «Сделка успешна» и она автоматически переместится в воронку Продаж, где настроен уже свой сценарий работы с клиентом.

2. Клиент отказался от предложения – переводим сделку в стадию «Сделка провалена» и система может исключить контакты данного клиента из дальнейших рассылок, либо добавить клиента в чёрный список.

3. Клиент сказал, что подумает – тут может быть вариант аналогичный пункту 1 с внесением комментария, что продажа нужна, но чуть позже, либо возможна отсрочка и перезапуск вышеописанного процесса с начала.

А если клиент не отреагировал?

Если же клиент не ответит на письмо, то сделка по завершении рассылки перейдет в стадию «Письма не прочитаны». Дальше можно завершить взаимодействие с клиентом, либо проработать другой сценарий.

Например: поставим задачу менеджеру связаться с клиентом любым возможным способом:

Если с клиентом удалось пообщаться, менеджер закрывает сделку также выбирая из доступных вариантов:

1. Проданы услуги, закрываем сделку как успешную

1. Клиент говорит «Мне ничего не нужно», закрываем сделку как не успешную.

2. Проверяем, не было ли ошибки в мейле клиента или почте. Исправляем её можем перезапустить рассылку заново