![](/_nuxt/image/34ae17.webp)
Автор статьи
Глеб Антоненко
Мы сняли это видео пару лет назад. В нем показали, как мы вели задачи отдела техподдержки.
С тех пор мы изменили подход к управлению проектами и создали свое приложение «Помощник Битрикс24» для постановки задач клиентами. Подробнее в этой статье.
Здесь же мы хотим выделить основные моменты по задачам в Битрикс24, как с ними можно работать и какой функционал в них доступен на примере нашего прежнего формата.
Задачи в Битрикс24
Это главный инструмент для организации работы внутри компании. С их помощью сотрудники планируют свою работу, а руководители учитывают эффективность подчиненных и управляют проектами.
Постановка задач на примере техподдержки
Клиент пишет запрос с помощью одного из доступных каналов. Это может быть открытая линия, чат в Битрикс24 и т.п.
![](/image/notion/25484c37e6b6e815dca72b0b0a439a9e7d77c8c8c133a38e5550dd7ce11672833f56ab842d586858bd3312180c1254ed3a3340608df8de0ef1732456055e3cb4.png)
На основе запроса создается задача, которую руководитель распределяет на ответственного сотрудника.
![](/image/notion/59410fa7e28af0bd95f02498a00c2185ff8ca691992d07af3973e81665df11e006c0156a9d429771a5addf2c1b5b2a45f3dc857f58502481e21c69598e76c6fb.png)
Сотрудник видит поставленную ему задачу в списке и от какого клиента поступило обращение. При клике на задачу открывается ее карточка.
Карточка задачи
Здесь подробно изложена вся информация. В первую очередь это само обращение клиента с описанием и скриншотами (если он их прилагал).
![](/image/notion/ce2e321e27016319c809049dc972019c25879b13cfa8eeada9bb7872da0a1403c9a4e8f3abc12df6cf9154cf0d583ef268e71525964b5f3a6ed0162bcffef2d1.png)
Также из задачи можно перейти в карточку клиента, который отправил обращение и справочную информацию по компании.
В информации по задаче видно, через какой канал связи обратился клиент.
![](/image/notion/e2c170fe794f2650e092b6b437a278771d0fcfef9b8b10f9ead77f194c987701c5a86f342769847dab328f0753d354f9cda363b87684c1390b6e1b474d8c2b0b.png)
В каждой задаче есть Постановщик, ее Исполнитель и Наблюдатель. Также можно указать Соисполнителя задачи
![](/image/notion/6d44d1b1043a7aefeed847927c664d63cbf3b96157e8f898a72805c745ce3201309f815be1393a31652724ea2b613da1ca5563ce47e4711ab3ed988260742616.png)
Ответственный по задаче сотрудник может поручить ее исполнение другому сотруднику через опцию Делегировать. При этом ответственный до этого сотрудник становится Наблюдателем.
![](/image/notion/0b527d6fc65bdb0bc6c90ef04e0878a0f5e3328b51c1947e6c2ac75e0dc8a9a2edfc25253a6891e17689b1d2e1b9e1402f98221571b3e254ec8a5692c2ed5397.png)
После завершения задачи сотрудник может указать время выполнения задачи. Это можно сделать двумя способами:
- Указать фактическое время вручную на вкладке «Время».
![](/image/notion/c7cf0589fe49bc5c907c31bf795f263b374567259f20bc0e7b5b3c41992c783e2852c637e814d2cf0bbcc232063df4965a926ab91cdd7d424dfdc37923739d01.png)
- При создании задачи можно указать возможность учета времени, потраченного на ее выполнение. В этом случае после клика на кнопке «Начать выполнение» запустится таймер.
Редактирование задачи
Все настройки открываются после клика по кнопке «Редактировать». Настраивать можно каждую задачу независимо от других.
В настройках можно:
- Изменить ответственного и постановщика;
- Указать соисполнителей и наблюдателей;
- Указать крайний срок исполнения.
![](/image/notion/947703328f4b4897afd98dc799a4741ab7c98adad75bec5503e3d24960d16c95988bee94fb118224adce26da2b61b1a0e41a6da2ddb2ad0d550b97423caebc6e.png)
Нажав на кнопку «Еще» в окне редактора, можно открыть поля с дополнительными настройками. В них можно указать автоматический прием работы после завершения задачи, пропустить выходные дни при исполнении, автоматически завершать задачу после завершения всех подзадач.
![](/image/notion/1e38bfc273f6b03149dc70f3d028476e417c2afed512e022e35c2380d69d58c4d2088b0b8a57f8e12d070e183f109c8cae98840478bb00e52afde3608727815e.png)
В разделе «Дополнительно» во время редактирования доступны такие возможности:
- Связь с определенным проектом;
- Учет времени на выполнение задачи. В этом случае время будет отслеживаться автоматически после нажатия на кнопку «Начать выполнение». В этой же строке можно указать максимальное время, которое отводится на выполнение поставленной задачи. Тогда таймер будет работать в обратном направлении.
![](/image/notion/d85656a0404c1ba15e6ab35fe2e1d9354a50bbb85fb85d7e93d736f465bf446592f854acbc37c8896c778e83114dfbecb0a8c8773aecc8acac45fa975b83e9fc.png)
Задачи можно сделать регулярными. Например, если обязанность сотрудника – еженедельно заказывать доставку воды в офис, он ставит сам себе соответствующую задачу и указывает ее периодичность. Она будет ставится автоматически.
![](/image/notion/38177f138c3632a5c4debe6df4eda754fc99b278c3981f8505e340ba3e560b7203b3178f1807c62eb14086c375a1ac70d7e9657e67fe2b148e09b6f78a2ece2a.png)
Другие возможности настройки задачи
- Связь с другими сущностями CRM;
- Выбор задачи верхнего уровня, для которой эта задача будет подчиненной (находиться ниже по иерархии);
- Присвоить теги для удобства поиска.
Пользовательские поля
Они создаются самостоятельно с учетом особенностей бизнес-процессов конкретной компании. В примере вы видите поля с отметками об оплате заказа.
![](/image/notion/26d82b3451aca83170136335677c4c8e505ac6994d95c380993721952dfc3e70b7587e167e42b47c85885aea08a2a88d84452995ccb5343cc3fac351d3ec363a.png)
Поиск задач
Для быстрого поиска задач можно использовать фильтры.
В списке имеются стандартные фильтры Битрикс24 и пользовательские (настраиваемые). Для создания своего фильтра нужно кликнуть на «+» в конце списка и указать нужные значения.
![](/image/notion/568a23a4302083bfe7cfd6941d974e0dec696fe3151a82c480239ceed124c8162ea0e1514e4680a4dec3cd60acf0673f691ae4d2f6e28b04b815ee288c883636.png)
Пример использования пользовательских фильтров
- Все задачи, которые закреплены за конкретным сотрудником (руководителем, подчиненным);
- Все задачи, которые числятся на отделе технической поддержки.
![](/image/notion/e00ebb2cc840105de214de697ef65fcab7d25aa8d9a7d3791a6fdaacabc6622738ae9437d2fd9741c69f77e732968c10f3769b075f0d45a6d305be9275c34132.png)
Из общего списка можно оперативно зайти в любую задачу и посмотреть, на какой стадии исполнения она находится.
Продолжение этой статьи, как вести проекты с помощью задач, модифицировать карточку, а также как согласовывать задачи мы описали здесь.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время