![](/_nuxt/image/34ae17.webp)
Автор статьи
Глеб Антоненко
Варианты подключения Telegram
Есть 2 варианта подключения Telegram:
- Через чат-бота. Этот метод бесплатный.
- Подключение рабочего номера (для менеджера) через дополнительные программы Wazzup и Pact, которые требуют ежемесячной оплаты по тарифу.
Рассмотрим оба метода подключения и как они работают.
Чат-бот
Предварительно создается чат-бот в Telegram. Его подключение и настройка осуществляется в разделе Контакт-центр Битрикс24.
![](/image/notion/913b2e6cc33cea8bc3bf2c8c2e1ff3c512a0fad56c798252a4f1499c9313037c73ce9ef88db1489265641e104cd6e3e2bc72ce39d44dd995e7a7d74b322fdee5.png)
![](/image/notion/074f779a73dc0a52ab837ca59944da9dfb5f4bbd17d72c1a8d5811d710fb2504a1b939cce133cfb937faf83137052a5451da9e4018ef9d116e23dfbcc0cd5183.png)
На сайте размещается виджет, куда клиент пишет свой вопрос. Визуально для него это выглядит как привычный чат в Telegram.
![](/image/notion/1991056ccca3f5e253cc9361a42cb4ede89395422edd0f548dcf3a060101938f7dbf3f7791220cfa7226b77e28a86f19c025efb385644d930f24191009cfc634.png)
Менеджер видит сообщение в CRM в чате открытой линии и отвечает клиенту. В момент обращения автоматически создается лид.
![](/image/notion/ea659fb45416a20624dfcc5dd0147fc4a0fe003aa097fd528e665da26e998bdb1623a90c2a5f60be1b8b0baf5d0e077c8c7d0df1bc70442aff4c82418aa21192.png)
После оформления заказа, менеджер передает его в работу. В канбане можно отследить все заказы по стадиям.
![](/image/notion/54de92cf261edb8f860c08f2fe843cb6c95401dd5fd691f08c83b9d57aa983e97532ba29cc048f2b32cbf743cb6d01dfceffe4ca472991155da722ff514a229d.png)
Рабочий номер Telegram
Подключение персонального номера Telegram закрепленного за менеджером через приложение дает возможность не только принимать входящие обращения, но и делать исходящие (например: рекламные рассылки, напоминания, отправка статусов заказа и др.).
В обоих случаях на портале создается лид.
Входящие от лидов и клиентов на номер Telegram выглядят по аналогии с Telegram-ботом: клиент пишет в чат в Telegram, а менеджер отвечает из открытой линии Битрикс24.
Исходящая линия доступна менеджеру для отправки сообщений:
![](/image/notion/8e0ef4926129598635752ef8a9f411f9ea45e5bc6be7f79a66e4cfcc50702d39ccedb5f8fd25fe05d5695541cf7691719b49035215163a77168d83b3f8e69322.png)
Чем полезна интеграция Telegram с Битрикс24
Она дает возможность:
✅ получать сообщения от клиентов в CRM Битрикс24 и моментально отвечать им;
✅ оценить качество диалога, собирать статистику и анализировать эффективность;
✅ отследить время ответа на запрос клиента и другие метрики KPI;
✅ настроить очередь распределения диалогов менеджерам в разных отделах;
✅ настроить рабочее время и сценарий для отправки автоответов.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время