Варианты подключения Telegram

Есть 2 варианта подключения Telegram:

Через чат-бота. Этот метод бесплатный.

Подключение рабочего номера (для менеджера) через дополнительные программы Wazzup и Pact, которые требуют ежемесячной оплаты по тарифу.

Рассмотрим оба метода подключения и как они работают.

Чат-бот

Предварительно создается чат-бот в Telegram. Его подключение и настройка осуществляется в разделе Контакт-центр Битрикс24.

На сайте размещается виджет, куда клиент пишет свой вопрос. Визуально для него это выглядит как привычный чат в Telegram.

Менеджер видит сообщение в CRM в чате открытой линии и отвечает клиенту. В момент обращения автоматически создается лид.

⚙

Номер телефона не передается в лид независимо от настроек приватности в аккаунте клиента.

После оформления заказа, менеджер передает его в работу. В канбане можно отследить все заказы по стадиям.

💡

При подключении этим методом менеджер не может писать первым, доступна только входящая линия. Чат остается активным 24 часа с момента последнего сообщения. Если за это время новых сообщений не было, чат автоматически закрывается.

Рабочий номер Telegram

Подключение персонального номера Telegram закрепленного за менеджером через приложение дает возможность не только принимать входящие обращения, но и делать исходящие (например: рекламные рассылки, напоминания, отправка статусов заказа и др.).

В обоих случаях на портале создается лид.

Входящие от лидов и клиентов на номер Telegram выглядят по аналогии с Telegram-ботом: клиент пишет в чат в Telegram, а менеджер отвечает из открытой линии Битрикс24.

Исходящая линия доступна менеджеру для отправки сообщений:

💡

В программе Pact и Wazzup отдельно настраивается личный аккаунт Telegram.

Чем полезна интеграция Telegram с Битрикс24

Она дает возможность:

✅ получать сообщения от клиентов в CRM Битрикс24 и моментально отвечать им;

✅ оценить качество диалога, собирать статистику и анализировать эффективность;

✅ отследить время ответа на запрос клиента и другие метрики KPI;

✅ настроить очередь распределения диалогов менеджерам в разных отделах;

✅ настроить рабочее время и сценарий для отправки автоответов.

⚙

При необходимости можно задать исключения, например, если за клиентом есть закрепленный менеджер диалог будет перенаправлен сразу к нему. Также менеджер может перенаправить диалог другому сотруднику или подключить сотрудника в текущий диалог.