![](/image/notion/04119bbadf3f48fe81e4525df9c81847a7ca09019df04431f4ac35fb9fc278cd68ac6468eece7877383c631f09ab31ef93bae8477b5bb7fb9eb9ada6594a24bb.png)
Чем полезна данная интеграция
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 дает возможность:
- получать сообщения от клиентов в CRM Битрикс24 и оперативно на них отвечать;
- анализировать эффективность данного канала коммуникации;
- легко находить нужные сообщения и сегментировать аудиторию по своим заданным правилам, с помощью фильтров Битрикс24.
Варианты интеграции
Штатная интеграция
В контакт-центре Битркис24 есть возможность подключать различные сервисы штатным способом, но конкретно WhatsApp требует использование приложений сторонних разработчиков.
![](/image/notion/eb9b163df319641f9843c21c6f4408f8c32edc73f23e1a20524a1d4a1eeb451c0373453cfd821b8ef94adfbe62cf1b6f501bb599bcff059b4191a6a563d9e057.png)
Рассмотрим варианты на примере наших заказчиков.
Рассылка сообщений через WhatsApp
Компания придерживается официального стиля коммуникаций с покупателями, для этого используют рассылки через WhatsApp.
Отправлять шаблоны сообщений в WhatsApp можно с помощью программы Pact.
![](/image/notion/2c7be780fcdd4a2fbccb651bfe733d76f5ed3c71ce5976c063b8b7d0eed3fdaabfa92d357cd5fdcdf6ce9fd1609a01ef9e3ab5b3cbe10b8c17a96e15758323dd.png)
Переписка менеджеров с покупателями в чате
Ведение активных переписок менеджеров с покупателями в чате можно с помощью сервиса Wazzup.
![](/image/notion/883e81393017da52ef6b0dfbb7ace15c1c704ab43a963c6848d4604b20cac265034a8c1edbb3b629ff3e5cbede52e1148ced995328399e19a2db403206bc47a4.png)
Сообщения из WhatsApp попадают в чат Битрикс24, где обрабатываются менеджерами.
![](/image/notion/512edcb94554b396c638f389be39df3c0a7640f7963033450406796488b46f8b44b57ef494262b30196b82ad4d47f320b5de8723fd235d4323a37860afe1d8bf.png)
Виртуальный WhatsApp
В Битрикс24 можно настроить бесплатный сервис Битрикс24.Виртуальный WhatsApp
![](/image/notion/6b3168e7e680c040988f9f9c262711d0042bcb410d27f3e0b94f5d02d6cc7d7bedbfefb76f3b0fdfb883ee269d279565010b29cb86116b06b4ed4d81053e03c1.png)
В этом случае чат открывается только после того, как написал клиент и остается активным еще 24 часа с момента последнего сообщения. Если за это время новых сообщений не было, чат автоматически закрывается. Он сохранится в CRM, но возобновить и продолжить в нем переписку невозможно.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время
Отправляя заявку, будьте уверены, Ваши персональные данные под надёжной защитой.