Чем полезна данная интеграция

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 дает возможность:

получать сообщения от клиентов в CRM Битрикс24 и оперативно на них отвечать;

анализировать эффективность данного канала коммуникации;

легко находить нужные сообщения и сегментировать аудиторию по своим заданным правилам, с помощью фильтров Битрикс24.

Варианты интеграции

Штатная интеграция

В контакт-центре Битркис24 есть возможность подключать различные сервисы штатным способом, но конкретно WhatsApp требует использование приложений сторонних разработчиков.

❗

По умолчанию то приложение, которое Битрикс рекомендуют сейчас не доступно на территории РФ. Но есть и другие решения.

Рассмотрим варианты на примере наших заказчиков.

Рассылка сообщений через WhatsApp

Компания придерживается официального стиля коммуникаций с покупателями, для этого используют рассылки через WhatsApp.

Отправлять шаблоны сообщений в WhatsApp можно с помощью программы Pact.

⚙

Перед тем, как отправить сообщение есть обязательное согласование шаблона письма с Facebook, которое осуществляется через сервис Dialog360. Facebook, чтобы письмо не нарушало никаких прав и не было спамом. После чего запускается рассылка.

Переписка менеджеров с покупателями в чате

Ведение активных переписок менеджеров с покупателями в чате можно с помощью сервиса Wazzup.

Сообщения из WhatsApp попадают в чат Битрикс24, где обрабатываются менеджерами.

Виртуальный WhatsApp

В Битрикс24 можно настроить бесплатный сервис Битрикс24.Виртуальный WhatsApp

В этом случае чат открывается только после того, как написал клиент и остается активным еще 24 часа с момента последнего сообщения. Если за это время новых сообщений не было, чат автоматически закрывается. Он сохранится в CRM, но возобновить и продолжить в нем переписку невозможно.