Автор статьи
Глеб Антоненко
Чем полезна данная интеграция
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 дает возможность:
- получать сообщения от клиентов в CRM Битрикс24 и оперативно на них отвечать;
- анализировать эффективность данного канала коммуникации;
- легко находить нужные сообщения и сегментировать аудиторию по своим заданным правилам, с помощью фильтров Битрикс24.
Варианты интеграции
Штатная интеграция
В контакт-центре Битркис24 есть возможность подключать различные сервисы штатным способом, но конкретно WhatsApp требует использование приложений сторонних разработчиков.
Рассмотрим варианты на примере наших заказчиков.
Рассылка сообщений через WhatsApp
Компания придерживается официального стиля коммуникаций с покупателями, для этого используют рассылки через WhatsApp.
Отправлять шаблоны сообщений в WhatsApp можно с помощью программы Pact.
Переписка менеджеров с покупателями в чате
Ведение активных переписок менеджеров с покупателями в чате можно с помощью сервиса Wazzup.
Сообщения из WhatsApp попадают в чат Битрикс24, где обрабатываются менеджерами.
Виртуальный WhatsApp
В Битрикс24 можно настроить бесплатный сервис Битрикс24.Виртуальный WhatsApp
В этом случае чат открывается только после того, как написал клиент и остается активным еще 24 часа с момента последнего сообщения. Если за это время новых сообщений не было, чат автоматически закрывается. Он сохранится в CRM, но возобновить и продолжить в нем переписку невозможно.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время
Отправляя заявку, будьте уверены, Ваши персональные данные под надёжной защитой.
