Автор статьи
Глеб Антоненко
Каждый раз, когда менеджер обрабатывающий входящие обращения сталкивается с заявкой которая не релевантна, он расстраивается, у него теряется мотивация, а главное он тратит зря время на ознакомление с такими заявками, вместо того, чтобы сразу работать с потенциальными клиентами.
Заявки могут поступать из разных источников. Рассмотрим, как запустить цепочку событий, которая может заранее отделить реальные заявки клиентов от СПАМа и передать их менеджеру.
Отправка письма при заполнении формы на сайте
На сайте есть форма для заполнения контактных данных, через которую заявки попадают менеджеру в Битрикс24 в виде Лидов.
Можно настроить автоматическую отправку Приветственного письма клиенту сразу после ее заполнения.
И если письмо будет прочитано - Лид автоматически будет переходить в нужную стадию, например “Взять в работу”, а значит менеджер может связываться с клиентом.
Отправка сообщения в WhatsApp
Если клиент оставил в заявке свой номер телефона, можно настроить сначала отправку письма, а если оно не прочитано в течение определенного времени, отправить сообщение в WhatsApp.
Только в случае получения ответа на сообщение, Лид автоматически перейдет на нужную стадию и менеджер возьмет его в работу.
Отправка письма с вложением
В случае если на сайте есть формы, подразумевающие под собой автоматическую отправку информации после заполнения, например файл “Сравнение CRM-систем”, можно не терять время и настроить автоматическую отправку по доступному каналу связи с клиентом.
После активности клиента (например, прочтения письма) система автоматически переведет эту заявку в нужный статус, менеджер подключится и продолжит работу с клиентом.
Обратный звонок
Если на сайте есть кнопка заказа обратного звонка и подключена телефония, поддерживающая данный функционал, звонок сразу будет уходить менеджеру и связывать его с клиентом, минуя ожидание клиента, пока кто-то увидит новую заявку и перезвонит ему.
- LeadBack
- EnvyBox
- Perezvoni
Эти сервисы не бесплатные, но они значительно увеличивают конверсию по обращениям с сайта, как показывает практика
Чат на сайте
Если на сайте есть способ связи через чат, рекомендуем добавить в него автоматическую отправку формы для заполнения контактов клиента, и только после их заполнения к чату подключится менеджер.
Работа менеджера с поступившими заявками (квалификация клиента)
Через настройку бизнес-процесса
Когда мы получили потенциальную заявку запускается процесс квалификации клиента, где система предлагает заполнить необходимую информацию, на основании которой в дальнейшем будет происходить определенный набор действий:
- Менеджеру ставится задача - квалифицировать клиента и в ней ссылка на переход в запущенный процесс
- Менеджер заполняет необходимую информацию (Например: имя, компанию, цель обращения и т.д.) и принимает решение продолжать ли работу с клиентом
- Если с клиентом не работаем, менеджер выбирает “Забраковать” и заполняет причину отклонения заявки - система автоматически перенесет его в соответствующую стадию
Если с клиентом “Работаем дальше” – система автоматически на основании заполненной информации создаст нужные записи в базе:
Через настройку роботов
Когда мы получаем заявку от потенциального клиента, менеджеру ставится задача по его квалификации.
Менеджер вручную заполняет информацию в поля карточки Лида и переносит его на одну из “стадий квалификации”
Можно добавить разные промежуточные стадии, для того чтобы система сразу создала сделку в нужном направлении.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время
