![](/_nuxt/image/34ae17.webp)
Автор статьи
Глеб Антоненко
Каждый раз, когда менеджер обрабатывающий входящие обращения сталкивается с заявкой которая не релевантна, он расстраивается, у него теряется мотивация, а главное он тратит зря время на ознакомление с такими заявками, вместо того, чтобы сразу работать с потенциальными клиентами.
Заявки могут поступать из разных источников. Рассмотрим, как запустить цепочку событий, которая может заранее отделить реальные заявки клиентов от СПАМа и передать их менеджеру.
Отправка письма при заполнении формы на сайте
На сайте есть форма для заполнения контактных данных, через которую заявки попадают менеджеру в Битрикс24 в виде Лидов.
Можно настроить автоматическую отправку Приветственного письма клиенту сразу после ее заполнения.
И если письмо будет прочитано - Лид автоматически будет переходить в нужную стадию, например “Взять в работу”, а значит менеджер может связываться с клиентом.
![](/image/notion/1ada6d6d048173545ad69ada287e66d9827349450d7fd85bf024516f917493a6cb7851ea8c5b0935c9f73c481a1a50af54595ae54337735edb4a62784354d5db.png)
![](/image/notion/6fbe36d1aa37c4004c5ee1f4ceaf701212dd0c5abaf3678189fbed3c8f4119bcc8c00da5208f0fd38243d5cd513abdb983349873632772b35eb3b952816e8e97.png)
Отправка сообщения в WhatsApp
Если клиент оставил в заявке свой номер телефона, можно настроить сначала отправку письма, а если оно не прочитано в течение определенного времени, отправить сообщение в WhatsApp.
Только в случае получения ответа на сообщение, Лид автоматически перейдет на нужную стадию и менеджер возьмет его в работу.
![](/image/notion/8d6a5d0f95a0c905f3cd13fec00817b93eb1a687fc8f6b214268819915abdb51a9ce19ba74d13705b6a169f025860709fbde63a2b4afb633cc99fe9005f1fce0.png)
![](/image/notion/7b213c19a63ae9a3a37afe7ed5b09335c02a3d6e2e62db5b81f11ead20a693b9b80a00217733e78cfffdd621a4b360c33872a2c956f804dc6b15d6d04cabfe93.png)
Отправка письма с вложением
В случае если на сайте есть формы, подразумевающие под собой автоматическую отправку информации после заполнения, например файл “Сравнение CRM-систем”, можно не терять время и настроить автоматическую отправку по доступному каналу связи с клиентом.
После активности клиента (например, прочтения письма) система автоматически переведет эту заявку в нужный статус, менеджер подключится и продолжит работу с клиентом.
![](/image/notion/07d44d02ea6b7db3b273922caa7bd56635c00a2e30d9be1a4e39ff2b4e2c0117f031d41c91acec41a12209f057466b6d3cf32c12c7ce4a7aec3cc3c9ebeaec25.png)
![](/image/notion/cb26560c549cc212888eb1ad2327d848dd97d5b000fa59d5b626530ea452542623713e940d570f17205513d1e6bd4d69cfaffd2ac5354f9cacb9c1f5961a63d5.png)
Обратный звонок
Если на сайте есть кнопка заказа обратного звонка и подключена телефония, поддерживающая данный функционал, звонок сразу будет уходить менеджеру и связывать его с клиентом, минуя ожидание клиента, пока кто-то увидит новую заявку и перезвонит ему.
- LeadBack
- EnvyBox
- Perezvoni
Эти сервисы не бесплатные, но они значительно увеличивают конверсию по обращениям с сайта, как показывает практика
Чат на сайте
Если на сайте есть способ связи через чат, рекомендуем добавить в него автоматическую отправку формы для заполнения контактов клиента, и только после их заполнения к чату подключится менеджер.
![](/image/notion/70066c8094fe1228dc0a09fd11f2f900763c9d07e8cafe58ee74697577b1843bf046c483a520b4b70b095dbfd73bd5e168667b8f7f089c25cbaa2d4709d33bbd.png)
Работа менеджера с поступившими заявками (квалификация клиента)
Через настройку бизнес-процесса
Когда мы получили потенциальную заявку запускается процесс квалификации клиента, где система предлагает заполнить необходимую информацию, на основании которой в дальнейшем будет происходить определенный набор действий:
- Менеджеру ставится задача - квалифицировать клиента и в ней ссылка на переход в запущенный процесс
![](/image/notion/e3d5e8c298b9eadd37caa6f4f304476fa8f2081f67deb01cd5d8655ce4fc0c74ea3f72e27ffbedc0e09771a57eee4592b7a9718d3efc53ced793eb32d0031018.png)
![](/image/notion/95d3e544fb790a96723b44846c0018fe9f8e0c2be5d88ecb8b525ed0f20f8e2947627f16a30587dbb9fcbf0b2459dab0c9ab4c4290f19cf708cf8259ed32fc74.png)
- Менеджер заполняет необходимую информацию (Например: имя, компанию, цель обращения и т.д.) и принимает решение продолжать ли работу с клиентом
- Если с клиентом не работаем, менеджер выбирает “Забраковать” и заполняет причину отклонения заявки - система автоматически перенесет его в соответствующую стадию
![](/image/notion/fb63bc1868d7ba8a6b4f09813e7f772b6c8ea2faa0bff7354faf7844a2c449b0eb113b25904bb2e6e0fe578f1be21970281e913fef1b079436490c2f006f6b38.png)
Если с клиентом “Работаем дальше” – система автоматически на основании заполненной информации создаст нужные записи в базе:
![](/image/notion/336adc6ba11f663e1a101fb532cebfad5019be2dae445bbecbcca9c11603eecc8153057c49d12649b08042318ad742b9717643cd31da104302a4d391a0c54cbc.png)
Через настройку роботов
Когда мы получаем заявку от потенциального клиента, менеджеру ставится задача по его квалификации.
![](/image/notion/0fb9db2974b3aa613bc1fcdbe891bb8fec7f4eb9af2b72953b84169970ec1051807fb33fa8980a14b22c7b1247ab56be96b63faf37a61ad311507c558bdec4de.png)
Менеджер вручную заполняет информацию в поля карточки Лида и переносит его на одну из “стадий квалификации”
![](/image/notion/5dec61364b849fc5f14aed7f10231174cbce58be714e9f0d88aaef3fea0cb8323d5bb13900ef194b21a91b2152c0c1b00d5251143e2b83995937f6adf56290f7.png)
Можно добавить разные промежуточные стадии, для того чтобы система сразу создала сделку в нужном направлении.
![](/image/notion/6a8c2f5a4097cd80d9ad01e28228cd80bdac9da8f78411534508c13b34e02090f0b3a091167e92a157211680635f0beb74b13fc53d6fbd6115d4b1dcbbdb0fe4.png)
![](/image/notion/95faa692018ddbc61cfa615848f75d63c88c57bb9736a56bf6b26d60182f0941c064300a11dee39be6b340589676dbf9cdc8454569adcdb43acd57980cef62e4.png)
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время