Одной из важнейших задач компании является взаимодействие с клиентом. В данном случае появляется потребность в механизме, позволяющем оперативно вести диалог с клиентом, хранить всю историю внутри компании и иметь к ней доступ.

Битрикс24 легко решает эту задачу. С его помощью можно организовать работу с почтой внутри компании прямо в CRM. Это даёт возможность сделать процесс работы с клиентами прозрачным так как письма хранятся в CRM и вы всегда можете просмотреть всю историю работы с клиентом, узнать подробности заказа, увидеть какие вопросы и договоренности обсуждались.

В Битрикс24 есть гибкая настройка прав для всех пользователей. Руководитель компании имеет полный доступ ко всей информации, он в любой момент может просмотреть как входящие, так и исходящие письма.

Основные преимущества работы с почтой внутри CRM

• Менеджеры выполняют всю работу в одном месте.

• Вся переписка всегда доступна в CRM.

• Любой участник сделки может легко ознакомиться с перепиской по данной сделке через CRM.

• Руководство всегда в курсе, о чем говорят их менеджеры с клиентами.

Помимо стандартных возможностей электронной почты, таких как например создание шаблона письма или отображение статуса о том, что письмо прочитано, в Битрикс24 мы можем использовать массу возможностей, к примеру автоматическую отправку шаблона.

Почта в Битрикс24 является гибким инструментом и позволяет подстраивать его под собственные нужды.

Примеры настроек, которые мы делали для клиентов

Расширенный фильтр для поиска писем

В почтовых сервисах стандартно отображается время сообщений в текущем дне, но письма за предыдущие дни отображаются только в виде даты.

Клиенту в большом потоке писем хотелось шире использовать фильтрацию, для поиска нужной переписки и в целом проще опознавать письма. Нас попросили добавить к датам время.

Мы реализовали эту фичу и в дальнейшем планируем рекомендовать такой интерфейс нашим клиентам ибо он весьма удобен.

Перемещаем панель управления

Базово панель управления у почты находится внизу. Когда мы нажимаем, на кнопку «Переслать» или «Ответить», текст визитки и предыдущих переписок приходится долго пролистывать, чтобы добраться до раздела, где можно добавить печать или приложить файл.

Клиент попросил переместить эту панель вверх. Сказано - сделано.

Перенесли панель и стало в разы проще работать с письмами.

Меняем цвет текста письма

Изначально, цвет текста письма был по умолчанию тёмно-серым, но заказчику хотелось повысить контраст для удобства чтения и он попросил сменить его на чёрный.

Гибкость настроек Битрикс24 позволяет сделать практически всё, что угодно, поэтому мы легко поменяли цвет по умолчанию сделав его чёрным.

Если вам нужны кастомные настройки почты, пишите нам, мы реализуем.