Для привлечения и удержания клиентов, некоторые торговые компании применяют бонусную систему в виде кешбэка.
Независимо от сферы деятельности и размера компании (от небольшого бизнеса до крупных корпораций), такая система вознаграждения позволяет выстроить и укрепить отношения с клиентами, повысить их лояльность, а также увеличить средний чек.
Учёт бонусов
При построении системы бонусов внутри компании, нужно решить несколько ключевых задач:
- Определить формат начисления бонусов
- Организовать учёт бонусов
Реализовать автоматическую систему, которая после каждой совершенной покупки будет записывать и суммировать значения на бонусном счёте клиента.
![](/image/notion/af42adfb10620a71c7681626c80f23b255cde53f28d5bc4f8f7c8f5ddc15e876df2c32a5b9f67d78472f6fdf482191d60975ef6fe3761e680a3d007a4409b1ca.png)
- Дополнительные опции
Например у бонусов может быть срок действия, по истечении которого данная сумма автоматически списывается с бонусного счета.
![](/image/notion/d5bedc21e435b26b0b10c928474db773c1ec6c180858de3d672f81d74ff0054d544a28fbc1ed86492e7ad5e1fdafa91a1a6f64b0a1ca6b05eb0c6d91799d8158.png)
Как использовать бонусы
Когда клиент оформил заказ, менеджер проверяет бонусный баланс клиента и указывает сумму скидки на товар. Эта сумма будет списана автоматически при оформлении заказа.
![](/image/notion/7097bfa507375d3eda433e7cda959134f7c3947b2468dde2196fa65034f41bc8297e78c2a684d9bda89aea9928f59e5c75cf5e2083730fc3c407ad9c2cd50b5b.png)
Уведомления для клиента
Уведомлять клиента о текущем балансе бонусного счета можно через:
- Смс
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
- Информационный звонок
![](/image/notion/0a3aa64e02f79ca30c66b0570baf8a330ca7ca0f11e7e4b73e53abd5b893f61aef0e0e83906584fc26cf2165b1bcb34c0428e10d6993d8cba7cf43eeaf29eedc.png)
![](/image/notion/cfaceb1847b66d82c18bae9550d2dffa5d5fa37ea94dc565a37648da503c5e1ada35e14529b2713a5720e5aecf33c514256d38c33566350f0062d0ac6a4b02e7.png)
![](/image/notion/c8ff5029a9ee39f1dc9550cc4ea451b05b3719110651c95ca2ad2f1b168dc5c9c255bc50f34b2185c5d1df52b20e6d3ad6dc5a0b61148043c27a3e090b131851.png)
Реестр бонусов
В карточке клиента можно посмотреть всю историю начислений и списаний бонусов, а также срок их действия
![](/image/notion/a3bb508801cf2a94e9aa2757bb53fba3deb60603901f72ae9348a53a82edfab7e5d4bed1cc59689208b0b8f7095a712362ce8306cea5870e4d280cda6e861225.png)
Преимущества бонусной системы
Бонусные системы не ограничиваются только привлечением и удержанием клиентов. Они значительно упрощают работу менеджеров, так как являются удобным инструментом для учёта и анализа данных. И имеют ещё несколько плюсов:
- Начисление и списание бонусов происходит автоматически, без ручных операций со стороны отдела продаж
- Клиент может узнать состояние своего бонусного баланса в любой момент, просто сделав запрос в систему
- Проведение персональных акций. На основании реестра бонусов можно провести анализ и собрать данные о потребностях и предпочтениях клиентов, после чего сформировать индивидуальные предложения, дополнительные скидки или повешение рейтинга
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время
Отправляя заявку, будьте уверены, Ваши персональные данные под надёжной защитой.