Для привлечения и удержания клиентов, некоторые торговые компании применяют бонусную систему в виде кешбэка.

Независимо от сферы деятельности и размера компании (от небольшого бизнеса до крупных корпораций), такая система вознаграждения позволяет выстроить и укрепить отношения с клиентами, повысить их лояльность, а также увеличить средний чек.

Учёт бонусов

При построении системы бонусов внутри компании, нужно решить несколько ключевых задач:

1. Определить формат начисления бонусов
💡
Пример 1: бонусы могут начисляться в процентном соотношении от суммы покупки. Если сумма меньше или равна 50 000 рублей, то бонус составит 5%, если сумма больше, то бонус 7%.
💡
Пример 2: применяем систему градации. Чем больше клиент покупает, тем больше сумма кешбэка.

2. Организовать учёт бонусов

Реализовать автоматическую систему, которая после каждой совершенной покупки будет записывать и суммировать значения на бонусном счёте клиента.

3. Дополнительные опции

Например у бонусов может быть срок действия, по истечении которого данная сумма автоматически списывается с бонусного счета.

Как использовать бонусы

Когда клиент оформил заказ, менеджер проверяет бонусный баланс клиента и указывает сумму скидки на товар. Эта сумма будет списана автоматически при оформлении заказа.

Уведомления для клиента

Уведомлять клиента о текущем балансе бонусного счета можно через:

• Смс

• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)

• Информационный звонок

Реестр бонусов

В карточке клиента можно посмотреть всю историю начислений и списаний бонусов, а также срок их действия

Преимущества бонусной системы

Бонусные системы не ограничиваются только привлечением и удержанием клиентов. Они значительно упрощают работу менеджеров, так как являются удобным инструментом для учёта и анализа данных. И имеют ещё несколько плюсов:

• Начисление и списание бонусов происходит автоматически, без ручных операций со стороны отдела продаж

• Клиент может узнать состояние своего бонусного баланса в любой момент, просто сделав запрос в систему

• Проведение персональных акций. На основании реестра бонусов можно провести анализ и собрать данные о потребностях и предпочтениях клиентов, после чего сформировать индивидуальные предложения, дополнительные скидки или повешение рейтинга