Расскажем о том, как мы создали удобный Help Desk для обработки задач от наших клиентов.

Как было раньше

Клиенты ставили нам задачи через внешний Help Desk. Далее куратор проекта ставил задачу специалистам в Битрикс24, а разработчики отдельно использовали задачник Gitlab.

По сути для работы было задействовано 3 системы.

Мы решили оптимизировать процесс и объединить работу по задачам в один канал, где можно легко вести коммуникации между специалистами и клиентами, следить за ходом выполнения задач и видеть трудозатраты.

Что мы сделали

Создали приложение «Помощник Битрикс24», через которое клиент прямо на своем портале ставит нам задачи.

Как это работает

Устанавливаем приложение на портале клиента.

Сотрудники могут ставить задачи. В приложении есть список активных и завершённых задач.

После постановки задачи сотрудник получает уведомления обо всех коммуникациях по ней, может отслеживать ход выполнения, когда задача в работе и когда завершена.

Уведомления можно настроить так, чтобы они приходили на портал и на почту.

Нажав на кнопку «Поставить задачу», она попадает к нам на портал в очередь задач на выполнение. Автоматически проставляется поле Постановщик и устанавливается крайний срок до конца текущей рабочей недели.

Ещё можно заказать обратный звонок

Результат и польза

Для заказчиков

✅ Легко ставить задачи и следить за ходом их выполнения прямо у себя на портале

✅ Прямая коммуникация с нашими специалистами техподдержки, можно подключать наблюдателей (других сотрудников своей компании)

✅ Видны трудозатраты по каждой задаче

Для нас

✅ Мы втрое снизили затраты времени на постановку и распределение задач, что позволяет нам уделять больше внимания непосредственно их решению.

✅ Коммуникация с заказчиками стала действительно удобной и быстрой