CRM Битрикс24 поддерживает интеграцию с Яндекс.Картами. Интеграторы могут делать доработки и разработки в CRM, используя возможности картографического сервиса от Яндекс. Благодаря этим разработкам можно решить специфические бизнес-задачи.

Адрес в заявке для выезда сотрудника к клиенту

Благодаря Яндекс.Картам, сотрудник колл-центра компании может указать точный адрес для выезда менеджера.

Например, при большом количестве лидов в горячий сезон (от 500 и более) возникают сложности при ошибках в указании адреса. Особенно в том случае, если ошибочно написанные населенные пункты и города существуют в реальности.

Выезд менеджера по ошибочному адресу приводит к непродуктивным затратам рабочего времени, недовольству клиентов, дополнительным затратам на проезд.

✅

Для решения этой проблемы можно вводить точные координаты на Яндекс.Карте. То есть, менеджер колл-центра отмечает точкой на карте место, куда должен поехать сотрудник, а адрес этого объекта автоматически подтягивается из Яндекс.Справочника и привязывается к заявке.

✅

Кроме того, можно автоматически вычислить расстояние от МКАД или офиса компании для определения стоимости визита.

Как это выглядит

Менеджер колл-центра создает заявку, в которую автоматически подтягиваются данные из лида или сделки.

Для указания адреса клиента необходимо поставить точку на Яндекс.Карте. При этом сама карта отображается прямо в карточке, которую заполняет менеджер. Ее координаты автоматически отображаются ниже, адрес подтягивается автоматически.

После этого остается указать дату выезда и те данные, которые сообщил клиент во время звонка.

✅

Созданную заявку можно отправить в приложение на платформе 1С: Предприятие. С помощью дополнительных разработок можно распределить заявки между менеджерами в зависимости от их места нахождения для оптимизации маршрута.

Сформированные заявки консолидируются в универсальном списке и отображаются в каждой сделке.