![](/_nuxt/image/34ae17.webp)
Автор статьи
Глеб Антоненко
Сбор обратной связи от клиентов – неотъемлемая часть бизнес-стратегии компаний. Собирая и анализируя эти данные, можно выстроить успешные и долгосрочные отношения с клиентами, а также:
- Улучшить продукты и качество услуг
- Сформировать лояльность клиентов и привлечь новых
- Получить конкурентное преимущество на рынке
- Выстроить маркетинговые стратегии
- Вовремя выявить и исправить проблемные места
Как настроить
В Битрикс24 этот процесс можно реализовать через отдельную воронку в сделках, добавив несколько автоматических действий
![](/image/notion/732d3e15917f8c0830737380a6620e64db2802598db4dad2bf1193ee5e3a52b31a800aad5020c29364497c9564b4105fcf2a0fd252fc90b3449236accfde1347.png)
Карточку сделки очищаем от всей лишней информации и оставляем только несколько ключевых полей:
- Клиент (Контакт, Компания)
- Ответственный
- Оценка клиента
- Отзыв/пожелания (опционально)
![](/image/notion/1b9a6dc58174dda96d918fe8961000b8a5bb973d49ca25976e830bc0691a2c0969f08979bb7a4fc06d93b12f810e99a23fa70eda2c32d02920e1ac5d786b9a7f.png)
После того, как клиент приобрел товар либо когда услуги были оказаны, а основная сделка работы с клиентом завершена, автоматически создается сделка в направлении NPS.
Клиенту отправляется сообщение со ссылкой на персональную форму для заполнения отзыва о компании. Такое сообщение можно отправлять через разные каналы связи:
- СМС
- Telegram
Как это видит менеджер
Например, так выглядит отправка через WhatsApp
![](/image/notion/77888d4cf24b415dfbe00953ce63d668f5cf1257e59944c4239a141f4b1096fd589cc8a0397c0bd5badb21ca5b5bd00ff0acb32ec4cb0e409939c4ab71c70981.png)
Что получает клиент
На мобильном телефоне клиент получает сообщение и переходит по ссылке. Открывается форма NPS, которую он заполняет на своё усмотрение.
![](/image/notion/4dc1776be8ed44c9e8f06315461251b84da004a07d053c5795730899862c995c9c889d4264e9b52487c824fd96facc56401f92523481841d391465c93073796e.png)
Положительная/Отрицательная оценка
После того как клиент заполнил поля и нажал “Отправить”, информация сразу загружается в карточку сделки, а затем автоматически распределяется по стадиям Положительная/Отрицательная оценка в зависимости от настроенной логики.
Если оценка положительная, сделка успешно завершается.
![](/image/notion/57db1e595bcde7995b39eca07d95fdd4e62f7d73d0cef03e5a7f2246a560755bdf5ff34bcac8677d163e11f3df91357ef4c9df36d28e8dcf4eb0f22b684cc963.png)
Иначе, если клиент поставит отрицательную оценку, сделка завершается как проигранная и ставится задача, например, на РОПа проанализировать этот отзыв
![](/image/notion/9df956eacd67a2a6e6004990ea31e6159eda3e1934a9b146cec2f3981b624464ac2f21e681618294cebf54ddcac41e3c78db742a74bfdd07cc3dc020407ae8c4.png)
В задачу можно продублировать оценку клиента, его пожелания и указать, кто был ответственным сотрудником по данной сделке
![](/image/notion/afee21599945d588d98b9530edcd6539a35a612a2ae27e27678be43b83cd43e0a2f9a9dabd91e02a06e2fb975dcd4a85f40d187b0f13abb4665d76a5d20cca82.png)
Система мотивации для менеджеров
Можно выстроить систему мотивации для менеджеров, которая будет основываться на положительных оценках, отзывах и пожеланиях клиентов, исходя из данных воронки NPS.
![](/image/notion/75190d3c0e6702ab3beb0c0ffd6313ce0dcaf8b4f0c9e42302bee28d295fddf02a85350441808b14a4f007e73f82ab43772589c9cac2367b0bf4bbce94057253.png)
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время