![](/_nuxt/image/34ae17.webp)
Автор статьи
Глеб Антоненко
Каждый новый клиент – результат усилий, направленных на привлечение внимания и вызов интереса. Это требует времени, энергии и инвестиций, но эти вложения стоят того, если мы стремимся создать долгосрочные и взаимовыгодные отношения.
Чтобы максимизировать доход от потока клиентов и поддерживать теплые отношения, существует множество инструментов. Например, использование эффективной рекламы, предоставление персонализированных услуг, а также регулярное общение и напоминание о вашей компании помогут укрепить связь с клиентами и стимулировать повторные покупки.
В данной статье мы обсудим важный инструмент – реактивацию базы клиентов.
Как работает реактивация
Работа с отказами
Для начала следует уделить внимание корректному описанию причин отказов клиентов.
Помните, если у клиента есть потребность в товаре/услуге, то он найдет способ ее удовлетворить. Для эффективного возврата клиента необходимо понимать по какой причине это было сделано не в вашей компании.
Примеры причин:
- Не устроила стоимость
- Не устроили условия доставки
- Не устроили условия оплаты
- Не сошлись по условиям договора
- Нецелевое обращение (запрос на товар/услугу, которыми компания не занимается)
Следствия отказов:
- Купил в другом месте
- Ушел к конкуренту
- Выбрал другого поставщика
Задаем логику автоматизации
После составления списка отказов переходим к более детальному определению логики автоматизации в Битрикс24 и подбору решения для вашего бизнеса.
Существует несколько важных параметров.
Варианты реактивации: Лиды и Сделки
Реактивацию можно применять к Лидам и Сделкам.
Для Лидов обычно используется механизм изменения элемента - перенос Лида через N времени на одну из стадий группы “В работе”
![](/image/notion/0bd1364ab3cbd782d35988f0786c8be1823b0d1ca69908d9994ff8d6737cafb5187e3aa43b1f3fc56cff5e784f34e2b175c5177ca24ac7caa8afabc8557d6851.png)
Для Сделок чаще применяется механизм копирования или переноса.
Копирование - создание копии сделки в этой же или другой воронке.
Перенос - перенос сделки в специальную воронку реактивации.
![](/image/notion/fdd0717d4d89dbcc4e22b74719104015e5e96bcbaba4c8fffbd273a3cece5ad19eeca7099fb74c02ddb69cabb99f62c1cd606bdc27d8976bf65a4e19f4318345.png)
Пример настройки на Сделках
Есть две воронки сделок - Общая и Реактивация.
![](/image/notion/88b37653b0965a5d5a169bbd75d3ad64b0baf0e3cc8fa6b05b9f3340faa4aa27b9e2679187483ce6c91f3512acf0a71bd704731fd9383cfbec57de2f9e510b05.png)
Если клиент отказался от покупки или оплаты услуг, менеджер закрывает сделку в Основной воронке, указывая причину отказа.
![](/image/notion/698b20df442922beb00c5ab1593ec76b66412c69df06a976c803ad575ebd5554949641c242ae98b40d1339e436ad680d129582af24fdc990dc00de852c404d3a.png)
Через N времени после завершения сделки, создается копия этой сделки в воронке Реактивация.
![](/image/notion/b01eceddebeb184845bd7c7f7c213a5f34b6b0b3969b0545faa99ff5b954ccf2c2f178f2741a3854f0ce49f5c5c2fca27e9ce079d55472fce6f47bd96fd03718.png)
После того, как менеджер пообщался с клиентом и договорился о продаже, Сделка из воронки Реактивация переносится в Общую на стадию Выставлен счёт.
![](/image/notion/ac66d391b5065201a25f27c1943fe2002c38bf16ea5152009f615a37f67d346e4ea64d51d48d9d2270a9d94199094fb2741220b1f8a411e6bd43472dd97eb392.png)
![](/image/notion/bb316bb35822151bdd94d4b8a5cfe50f3adb71af1cf4383d72e768ffe44440152a8326ad795e3f3939b1adcd5459d3da6abca1b88720c4f28f1f7e9df16fba94.png)
Дополнительные условия
Следующий важный параметр - срок возврата. На каждую причину можно задать фиксированный срок возврата, например:
- Не устроила цена - возвращаем в работу через 1 месяц
- Перестал выходить на связь - через 2 недели
Срок возврата также можно запросить у менеджера предложив ему выбрать конкретную дату реактивации или период через который Лид/Сделка вернется в повторную проработку.
![](/image/notion/e8433f7f68f85580724c62885129ff58a952e6de1f7b0de3506584349a11df8d18a09e4760b5b1b24dcc611622af2c6a2110e7b4f7d33cd5724c6f141a6ae8f0.png)
![](/image/notion/89b38f44cdccc0a53d0517ae2d864d4c990156d3b5383f961eaaa3711d2983b0ba3e8a36bad9ada4b610dcd94e256e73463a739fb5ed63098665ec61ffd235a5.png)
Количество реактиваций может быть конечным или неограниченным.
Указываем Ответственного сотрудника по Лиду/Сделке, кому возвращаем реактивацию:
- Ответственному менеджеру
- Специальному ответственному
- Руководителю отдела
- В общую базу для всех менеджеров и настраиваем логику распределения
Когда Сделка/Лид возвращается в повторную проработку после отказа необходимо уведомить об этом менеджера. Для дополнительного контроля также иногда применяется оповещение руководителя.
![](/image/notion/75832178650c319b9214f6445e74195e11b68a108869ca3b9d9e754aa44993cbfe4b841b858002f4e9997fb11514fd623b692c7af4176002b15c107832697ca4.png)
Преимущества повторной работы с клиентами
- Индивидуальный подход: реактивация позволяет предоставить клиентам персонализированный опыт, учитывая их уникальные потребности и предпочтения.
- Эксклюзивные предложения: клиентам можно предоставить специальные скидки и акции, что способствует сохранению интереса и стимулирует повторные покупки.
- Поддерживаем теплый контакт: регулярные уведомления и напоминания о вашей компании укрепляют связь и поддерживают узнаваемость бренда.
- Решение проблем: реактивация также предоставляет возможность выявить причины отказов и найти способы их решения, это позволит постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.
Реактивация базы клиентов – это не только способ увеличения дохода, но и эффективная стратегия для создания долгосрочных, взаимовыгодных отношений с вашими клиентами.
Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?
Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время