В этой статье речь пойдет об интеграции CRM Битрикс24 с АТС Mango Office.

Всего существует два способа интеграции:

• Через приложение в маркетплейсе Битрикс24, которое так и называется – «Интеграция с Mango Office»;

• Через SIP-коннектор.

Рассмотрим каждый из вариантов отдельно.

Интеграция через приложение

Суть этого способа заключается в использовании отдельного приложения, разработанного программистами Mango Office. Оно дает возможность через API обеих систем обмениваться информацией между CRM и АТС. Физически после интеграции схема работы менеджеров не измениться. Сотрудники будут принимать звонки там же, где принимали их ранее.

Но в Битрикс24 будет появляться информация об этих звонках – время и дата их совершения, записи телефонных переговоров. Дополнительно в карточке приложения появятся дополнительные возможности влиять на схему переадресации звонков Mango.

Например, если в CRM прописан ответственный за отработку какого-то лида или бизнес-процесса, звонок переадресовывается на него, а уже после этого – на группу пользователей. Однако основные настройки все равно делаются в личном кабинете Mango Office, а не в CRM.

Установка и настройка приложения

Приложение для интеграции можно найти в маркетплейсе в разделе «Интеграция с телефонией».

Для установки программы на платформе необходимо выбрать ее и нажать на кнопку Установить.

После этого в Битрикс24 появится новая настройка для Mango Office.

Для интеграции нужно будет настраивать и CRM, и личный кабинет Mango. Во время настроек нужно будет ввести ключ и код от АТС.

После этого в настройках нужно сопоставить пользователей из Mango Office с фамилией и именем сотрудника на портале Битрикс24. Настройки максимально простые. Галочка после имени говорит о том, что для конкретного сотрудника настроены Mango-скрипты.

Внизу списка сотрудников есть отдельный блок настроек, который влияет на правила обработки вызовов. Обратите внимание, что основные правила хранятся в настройках АТС. На портале Битрикс24 имеются только небольшие дополнения к ним. Например, возможность создания лида при исходящем звонке, указание ответственных при переадресации и т.п.

После этого интеграция начинает работать автоматически.

Плюсы этого способа интеграции с Mango

• Все настройки АТС сохраняются, изменять практически ничего не нужно;

• Сотрудник продолжает работать по привычной схеме с использованием того же оборудования;

• При временной неработоспособности Битрикс24 АТС будет работать автономно, звонки можно будет принимать, как ранее.

Минусы интеграции через приложение

• Оплата интеграции с Mango стоит на момент написания статьи 5 тыс. рублей;

• Записи разговоров появляются в Битрикс24 с задержкой.

При выборе этого способа интеграции рекомендуется отключить доступ к приложению Mango Office сотрудникам, в противном случае можно случайно изменить сделанные настройки.

Интеграция через SIP-коннектор

При интеграции через SIP-коннектор АТС Mango передает входящий вызов для обработки во встроенную АТС Битрикс24, которая и обрабатывает его. Исходящие вызовы производятся в обратной последовательности.

Схема интеграции через SIP-коннектор

1. В личном кабинете Mango нужно создать фиктивного пользователя.

2. У номеров ставятся правила обработки входящих вызовов – переадресация на фиктивного сотрудника, созданного специально для интеграции.

3. В Битрикс24 необходимо войти в раздел Телефония и выбрать пункт Подключение облачной АТС.

4. В открывшемся окне настроек нужно вбить сервер, логин и пароль фиктивного пользователя АТС Mango.

После этого звонки будут переадресовываться из Mango на пользователя Битрикс24. Далее необходимо настроить маршрутизацию входящих вызовов, что делается уже в АТС на CRM-портале.

Для работы исходящих вызовов нужно оплатить SIP-коннектор (ежемесячная оплата 990 рублей в месяц). После этого совершать звонки можно будет прямо из Битрикс24, но сам вызов производится АТС Mango после переадресации.

Для работы такого способа не нужно дополнительное оборудование, звонки совершаются прямо через браузер.

Плюсы подключения через SIP-коннектор

• Записи в Битрикс24 видны сразу;

• Звонки принимаются в CRM через гарнитуру без использования дополнительных устройств;

• Этот способ обходится дешевле, так как не нужно платить за приложение «Интеграция с Mango Офис».

Минусы такого решения

• Необходимость перенастройки используемых IP-телефонов или приложений в мобильных телефонах;

• Возникает необходимость в установке сторонней программы, которая может принимать звонки на мобильном телефоне;

• Все настройки АТС нужно перенести в Битрикс24. Это необходимо сделать только один раз.