Интеграция через приложение

Суть этого способа заключается в использовании отдельного приложения, разработанного программистами Mango Office. Оно дает возможность через API обеих систем обмениваться информацией между CRM и АТС. Физически после интеграции схема работы менеджеров не измениться. Сотрудники будут принимать звонки там же, где принимали их ранее.

Но в Битрикс24 будет появляться информация об этих звонках – время и дата их совершения, записи телефонных переговоров. Дополнительно в карточке приложения появятся дополнительные возможности влиять на схему переадресации звонков Mango.

Например, если в CRM прописан ответственный за отработку какого-то лида или бизнес-процесса, звонок переадресовывается на него, а уже после этого – на группу пользователей. Однако основные настройки все равно делаются в личном кабинете Mango Office, а не в CRM.

Установка и настройка приложения

Приложение для интеграции можно найти в маркетплейсе в разделе «Интеграция с телефонией».

Для установки программы на платформе необходимо выбрать ее и нажать на кнопку Установить.

После этого в Битрикс24 появится новая настройка для Mango Office.

Для интеграции нужно будет настраивать и CRM, и личный кабинет Mango. Во время настроек нужно будет ввести ключ и код от АТС.

После этого в настройках нужно сопоставить пользователей из Mango Office с фамилией и именем сотрудника на портале Битрикс24. Настройки максимально простые. Галочка после имени говорит о том, что для конкретного сотрудника настроены Mango-скрипты.

Внизу списка сотрудников есть отдельный блок настроек, который влияет на правила обработки вызовов. Обратите внимание, что основные правила хранятся в настройках АТС. На портале Битрикс24 имеются только небольшие дополнения к ним. Например, возможность создания лида при исходящем звонке, указание ответственных при переадресации и т.п.

После этого интеграция начинает работать автоматически.

Плюсы этого способа интеграции с Mango

Все настройки АТС сохраняются, изменять практически ничего не нужно;

Сотрудник продолжает работать по привычной схеме с использованием того же оборудования;

При временной неработоспособности Битрикс24 АТС будет работать автономно, звонки можно будет принимать, как ранее.

Минусы интеграции через приложение

Оплата интеграции с Mango стоит на момент написания статьи 5 тыс. рублей;

Записи разговоров появляются в Битрикс24 с задержкой.

При выборе этого способа интеграции рекомендуется отключить доступ к приложению Mango Office сотрудникам, в противном случае можно случайно изменить сделанные настройки.

Интеграция через SIP-коннектор

При интеграции через SIP-коннектор АТС Mango передает входящий вызов для обработки во встроенную АТС Битрикс24, которая и обрабатывает его. Исходящие вызовы производятся в обратной последовательности.

Схема интеграции через SIP-коннектор

В личном кабинете Mango нужно создать фиктивного пользователя.

У номеров ставятся правила обработки входящих вызовов – переадресация на фиктивного сотрудника, созданного специально для интеграции.

В Битрикс24 необходимо войти в раздел Телефония и выбрать пункт Подключение облачной АТС.

В открывшемся окне настроек нужно вбить сервер, логин и пароль фиктивного пользователя АТС Mango.

После этого звонки будут переадресовываться из Mango на пользователя Битрикс24. Далее необходимо настроить маршрутизацию входящих вызовов, что делается уже в АТС на CRM-портале.

Для работы исходящих вызовов нужно оплатить SIP-коннектор (ежемесячная оплата 990 рублей в месяц). После этого совершать звонки можно будет прямо из Битрикс24, но сам вызов производится АТС Mango после переадресации.