Свяжитесь с нами: Telegram WhatsApp
info@garnet-lab.com
ENGLISH
+7 495 414 18 36

3 минуты

Ошибка “Отсутствует соединение с сервером” в Битрикс24 (коробка)

Автор статьи

Глеб Антоненко

Появление данной обозначает, что нет соединения с Push&Pull-сервером Битрикс24, который отвечает за интерактивность (моментальную доставку сообщений в чаты, изменение статусов в CRM без перезагрузки и т.п.)

 
 

Попробуйте в режиме инкогнито/другом браузере зайти. Если воспроизведётся, то дайте знать администратору, сопровождающему ваш портал. Если не воспроизведётся, значит проблема на стороне пользовательского браузера — необходимо почистить браузерный кэш.

Дополнительно

В админке Настройки - Инструменты - Проверка системы

выполнить проверку во вкладках Работа портала и Тестирование конфигурации

смотреть чтобы был нормальный статус у Сервер очередей Push and Pull

Если

  • На стороне самого сервера никаких проблем нет, все проверки проходят
  • Ни у кого из внешней (не офисной) сети не воспроизводятся

Подозрения на ваши внутренние сетевые нюансы. Возможно блокируются соединения WebSocket. Проверьте:

  • файрволлы
  • антивирус
  • блокировщики рекламы

Блокировка может происходить как на уровне вашего компьютера, так и на уровне сети вашей организации. Обратитесь к администратору.

Есть вопросы или нужно решение Вашей задачи?

Оставьте заявку, заполнив форму обратной связи. Наш специалист свяжется с Вами в самое ближайшее время