CRM Битрикс24 позволяет организовать автоматический контроль ответов менеджеров по продажам на электронные письма клиентов. Эта возможность актуальна для компаний, где преобладают повторные продажи постоянным клиентам. В этом случае максимально важно качество обслуживания.

Рассмотрим на примере, как эту задачу можно решить с помощью инструментов, встроенных в платформу Битрикс24.

Отчет «Контроль почты»

Мы создали специальный отчет «Контроль почты», он выглядит следующим образом:

Особенности отчета

Вся входящая и исходящая корреспонденция фиксируется в отчете автоматически с указанием даты в соответствующей графе.

В таблице предусмотрен отдельный столбец, в котором ставится отметка о наличии либо отсутствии ответа на почтовый запрос клиента.

Если ответ отправлен, в отдельной графе проставляется время, в течение которого менеджер ответил на запрос контрагента.

Также в таблице указывается тема письма, ответственный менеджер, почта контрагента, на которую был отправлен ответ.

Отдельным столбцом указаны объекты CRM, в которых указаны контакты, компании или подразделения компаний, для которых нужно установить отслеживание переписки.

В Битрикс24 можно проверить, насколько качественно обслуживается конкретный клиент. Для этого нужно перейти в карточку компании или карточку контакта.

В этой карточке можно кликнуть на ссылку «Контроль почты» и увидеть список входящих писем с отметкой о наличии ответов на них. А по запросам с ответами можно проконтролировать, сколько времени занимает отправка ответного письма.